中国联通品管圈ppt课件.pptx

中国联通品管圈ppt课件汇报人：

contents目录中国联通品管圈概述中国联通品管圈的核心业务中国联通品管圈的管理模式中国联通品管圈的未来发展中国联通品管圈的成功案例

中国联通品管圈概述01

品管圈特点自主性、互助性、创新性、持续性。品管圈定义品管圈是由同一工作现场或相关领域的员工自发组成的小组，通过团队的合作，运用品质管理工具解决工作中遇到的问题，提升工作效率和品质。品管圈类型现场型、攻关型、管理型、创新型。品管圈的定义与特点

通过品管圈活动，激发员工的积极性和创造性，提高员工参与品质管理的意识和能力。提高员工参与度提升服务品质促进组织变革通过解决服务中的实际问题，提高客户满意度，提升中国联通的服务品质。品管圈活动有助于培养员工的团队协作和创新能力，推动中国联通的组织变革和持续改进。030201品管圈在中国联通的重要性

中国联通品管圈的历史与发展起步阶段中国联通自2008年开始引入品管圈管理模式，初期主要在部分省份试点推广。推广阶段经过几年的实践和总结，中国联通将品管圈活动推广至全国范围，并不断完善品管圈管理体系。深化阶段近年来，中国联通进一步深化品管圈活动，加强与业务创新、流程优化等工作的结合，推动企业持续改进。

中国联通品管圈的核心业务02

0102品质管理中国联通通过建立完善的品质管理体系，包括质量策划、质量控制和质量改进等方面，不断提高产品和服务的质量水平。品质管理是品管圈的核心业务之一，旨在确保产品或服务的品质符合客户要求和行业标准。

客户服务客户服务是中国联通品管圈的重要业务之一，旨在提供高效、优质的服务，满足客户需求。中国联通通过建立完善的客户服务体系，提供售前、售中和售后服务，提高客户满意度和忠诚度。

网络优化是中国联通品管圈的关键业务之一，旨在提高网络性能和稳定性，满足用户需求。中国联通通过不断优化网络架构、提高网络覆盖率和容量，提供更快速、更稳定的网络服务。网络优化

市场营销是中国联通品管圈的重要业务之一，旨在推广产品和服务，提高市场占有率和品牌知名度。中国联通通过制定有效的市场营销策略，包括品牌推广、促销活动和渠道管理等，实现市场拓展和客户增长。市场营销

人力资源管理是中国联通品管圈的基础业务之一，旨在吸引、培养和留住优秀人才，提高员工满意度和绩效。中国联通通过建立完善的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和员工关系等，实现人才发展与组织战略的协同。人力资源管理

中国联通品管圈的管理模式03

详细展示中国联通品管圈的组织架构，包括各个部门和岗位的职责与分工。组织架构图分析中国联通品管圈的岗位设置，包括岗位名称、职责描述和任职要求等。岗位设置介绍中国联通品管圈的人员配置情况，包括员工数量、学历和工作经验等。人员配置组织架构

通过流程图展示中国联通品管圈的运营流程，包括各个流程环节和关键节点。运营流程图分析中国联通品管圈的运营流程中存在的问题和不足，并提出优化建议。流程优化介绍中国联通品管圈的流程管理措施，包括流程执行、监督和考核等。流程管理运营流程

介绍中国联通品管圈的质量控制标准，包括产品质量、服务质量和交付质量等方面的标准。质量控制标准分析中国联通品管圈采取的质量控制措施，包括质量检测、质量保证和质量改进等方面的措施。质量控制措施介绍中国联通品管圈建立的质量管理体系，包括质量方针、质量目标和质量策划等方面的内容。质量管理体系质量控制

风险评估对中国联通品管圈面临的风险进行评估，包括风险发生的可能性、影响程度和优先级等方面的评估。风险应对提出中国联通品管圈应对风险的措施和策略，包括风险规避、风险控制和风险转移等方面的措施。风险识别分析中国联通品管圈面临的主要风险，包括市场风险、技术风险和运营风险等。风险管理

中国联通品管圈的未来发展04

123随着5G技术的不断成熟，中国联通将进一步扩大5G网络覆盖范围，提升网络速度和稳定性，为用户提供更加优质的服务。5G技术的广泛应用中国联通将积极探索云计算和大数据技术的应用，为用户提供更加智能化的服务，同时提升自身的运营效率。云计算和大数据技术的应用中国联通将加强物联网和人工智能技术的应用，为用户提供更加便捷、高效的服务，并推动各行业的数字化转型。物联网和人工智能技术的应用技术创新

03客户服务质量提升中国联通将加强客户服务质量的管理和提升，确保用户能够享受到优质的服务。01个性化服务中国联通将进一步提供个性化服务，根据用户的需求和习惯，提供更加贴心、专业的服务。02增值服务中国联通将不断推出新的增值服务，满足用户多样化的需求，提升用户的使用体验。服务升级

农村市场的拓展中国联通将进一步拓展农村市场，提高网络覆盖率和服务水平，满足农村用户的需求。国际市场的拓展中国联通将积极开拓国际市场，提升品牌影响力和竞争力。行业市场的拓展中国联通将加强与各行业的合