养老服务礼仪与实务全书ppt完整版课件.pptx

养老服务礼仪与实务

养老服务人员形象礼仪

养老服务人员职业礼仪

概论

养老服务礼仪是养老服务人员必须具备的

基本素养。荀子曰：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”任何行业都有相应的礼仪规范，养老服务行业面向的是老年人群体，更要发扬“老吾老以及人之老”之大爱大

孝的孝德精神，践行孝德礼仪规范。

孝与礼

孝与礼

中华传统孝文化

礼仪概述

孝与礼的关系

单元1

01

02

03

孝是个人道德修养的起点

孝是家庭存在的根基

孝是良好道德风尚形成的重要因素

孝是维护社会稳定的精神力量

(一)传统孝道的含义

0

0

(二)传统孝文化的特点

1.普及化

2.神秘化

3.教条化

尊老爱幼

从弘

我藜

(二)现代孝文化的含义

1.孝是理解

2.孝是尊重

3.孝是责任

4.孝是关爱

二、礼仪概述

(一)礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的符合社会交往要求行为准则和规范的总和。它受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响和

制约。

(二)礼仪的原则

1.真诚尊重的原则

2.平等适度的原则3.自信自律的原则

4.信用宽容的原则

信，国之宝也

民之所凭也

信守

二一

(三)礼仪的功能

1.礼仪的教化功能

2.礼仪的美化功能

3.礼仪的沟通功能

4.礼仪的维护和谐功能

三、孝与礼的关系

(一)从其产生来看，孝与礼均是中国伦理史上出现较早的观念，二者是在祭祀活动中相伴而生的。

(二)二者在强调“敬”这一点上，其精神实质是完全相同的。

(三)二者均是内情外行，孝里礼表的关系。

实务训练

通过本单元的学习，你一定对本单元的

案例引领有了进一步的理解，请说出下图对应的孝亲故事，结合现实生活分组讨论：

1.如何看待古代孝文化?

2.怎样理解孝与礼的关系?

养老服务礼仪的原则

养老服务礼仪的本质

养老服务礼仪的概念

养老服务礼仪的基本特

征

养老服务礼仪是指养老服务人员，

从事养老服务工作中为表达对服务对象的关注与尊重而采用的律己敬人的方式

与方法。

养老服务礼仪的概念：

养老服务礼仪类型：

一、个体服务礼仪

1.外在表现形式，即个人的仪表、仪态、举止、谈吐、着装等；

2.内在修养，即个人的职业道德、学识水平、人文素养等。

个体服务礼仪，侧重于职业道德、工作态度、礼貌修养、心理素质等层面，将人文关怀体现在老年服务的整个过程中。

二、群体服务礼仪

群体服务礼仪是指从事老年服

务行业的工作人员，在这一特定的团队中，自觉遵守群体礼仪中的行为规范和准则，即尊重老年朋友，尽量让老年朋友在被服务中感受宽松、和谐的氛围。

它是养老服务行业所呈现它是养老服务行业所呈现

的要求特征。的本质特征。

③技巧性④成效性

它是养老服务行业所呈现

的精华部分。

它是养老服务行业所呈现

的效能特征。

二、养老服务礼仪的基本特征

规范性

文明性

②

①

(二)养老服务礼仪的原则

1.德礼一体性原则

2.审美向善性原则

3.知性一致性原则

4.和谐原则

四、养老服务礼仪的本质

01服务论

02制度论

03文化论

养老服务人员形象礼仪，是从业者为老年

人服务工作中，所遵循的形象修饰原则和规范，是从业者文化修养和精神面貌的外在表现。在

工作中，适宜得当的形象修饰与塑造，是尊重

老年人及家属的需要，并能体现养老服务行业

的专业素养和职业修养。

如果你从事养老服务工作，

你在工作中怎样体现对老年群体的尊重?

实务训练

仪容礼仪

随

费国

一、面部

(一)男士

男性的皮肤多为油性或偏

油性，每天可以增加洗脸次数，

以除去油光，保持面部皮肤的

爽洁，每日剃须修面，不用气

味浓烈的护肤品。

用洗面奶洗脸—

—拍打柔肤水

(爽肤水)——

涂抹乳液或面霜

T字区——额头——

鼻翼及鼻梁两侧——嘴巴四周——清水洗去泡沫。

(二)女士

护肤的一般步骤②洗脸的一般步骤

③化妆

(1)化妆的类型。

(2)化妆的目的。

(3)化淡妆的步骤。

化淡妆的步骤：

(1)打底(2)画眉

(3)眼妆

(4)唇妆

(5)修容

修容

嘴唇

(一)男士

养老服务人员(男士)发型要体现简洁

大方的原则，长度适中，前发不覆盖额头一半；侧发不遮盖耳朵；后发不长于后发际线；鬓角不要长于耳朵的中部。

即三不：