- 1、本文档共8页,其中可免费阅读3页,需付费199金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
北京现代服务总监(中级)--课前试卷
1.标准工时(销售工时)用来考虑车间技师操作时长,评价其工作熟练程度,或是客户入店后特约店销售的工时。
对(正确答案)
错
2.一方面是客户满意度,一方面是经济效益,管理能力已经成为这两者之间的一个必不可少的协调工具。
对
错(正确答案)
3.客户生命周期管控分析中,满足客户需求是营销的基本出发点。
对(正确答案)
错
4.作为服务总监每个早上需要花五分钟观察服务接待过程(100%服务承诺四个一执行,100%环车检查,100%维修工单说明
对
错(正确答案)
5.抖音可以是线上业务宣传:新车直播+远程服务+车险续保,全方位、多角度
文档评论(0)