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北京现代服务总监(高级)--课前试卷
1.满意客户等于忠诚客户,只要客户满意就一定不会流失
对
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2.微信是一种全新的媒体,与传统媒体相比,具有得天独厚的优势,是实施现代媒体营销战略的重要部分。
对(正确答案)
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3.作为服务总监每个早上需要花五分钟观察服务接待过程(100%服务承诺四个一执行,100%环车检查,100%维修工单说明
对
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4.通过套餐销售可以增加客户进厂台次和提升毛利率
对(正确答案)
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5.特约店美容业务是一项高产值的业务,应需大力推广
对
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6.在盈利结构中”厂家返利”是属于第三级的毛利
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