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我国到店业务发展现状

到店市场规模持续加速步入数字化红利时代

提示：到店服务是指消费者到线下服务门店完成的消费，其内容包括门店查询、在线预约、

团购优惠等，如医美丽人服务、教育培训、宠物医美等。在到店服务领域，美团依然占据最

高的使用率和首选占比。到店服务与到店餐饮的市场格局非常类似，美团显著高于其它

App，大众点评第二。

到店市场规模持续加速，数字化势头明显

到店行业一般指消费者通过线上获取门店信息和优惠，然后到线下门店完成

消费的行业，主要有到店餐饮及到店综合两大市场。本地生活服务到店行业已进入发展期，

行业规模持续增长。截止至2018年8月，到店餐饮/服务APP用户规模近5亿人，安

装渗透率为45.2%。

参考

发布《2019年中国餐饮行业分析报告-行业供需现状与发展前景研究》

到店业务全景

数据来源：公开资料

到店业务市场规模涵盖本地餐饮/住宿、电影/演出、商超便利店、休闲娱

乐、社区等商业领域的到店结算交易支付额。2019上半年，中国到店业务市场交易规模达

5572.6亿元，同比增长18.9%，同比增速主要来自生活服务商家加速线上化。口碑、饿了

么并入阿里新零售后，在阿里生态协同下市场覆盖快速扩张。到店业务在本地生活市场继续

占据主导地位，占60.8%，比重略微有所下滑。

2016H1-2019H1中国到店业务市场交易规模

数据来源：商务委

O2O平台模式是到店业务的主要商业模式。到店餐饮/服务平台为消费者和

商家搭建了一个链接平台，使得消费者在消费前可以获得更多的店铺信息、优惠、评价，服

务产品推荐和消费优惠，同时也为商家引流顾客、提高曝光度、提供精准营销等服务，成为

商家从线上到线下的销售渠道。到店餐饮/服务平台的主要盈利来源是商家的平台佣金抽成

和增值服务的收入，如广告、精准营销等。

本地生活服务市场进入数字化红利时代，商户赋能成竞争焦点。例如，

2019年1月口碑和饿了么宣布进行数字化升级“3个100万”：未来一年将赋能

100万本地生活服务商家实现数字化升级，为100万商家新上线连接互联网，推动

100万新就业。近年来，商家的线上化率大幅提升，平台活跃商户数稳定上涨，截止

2019年6月，美团点评活跃商户数达590万家，口碑饿了么平台活跃商户数达

400万家。

口碑饿了么和美团点评活跃用户数情况（单位：万）

数据来源：工信部

通过数字化升级，平台帮助商家实现线上线下一体的数字化产品和服务体

系，赋能商家实现营销、交易、管理于一体的全链路数字化升级：平台持续协助商家引流、

拉新、增加销售额和降低成本；通过团购等营销方式，为用户提供优惠，以此引导用户通过

在线购券、在线下单支付等完成商家的线上转化；同时帮助其在流量、会员管理、精准化营

销、数据化运营等方面进行提升改进，提高自身造血能力。随着数字化程度提升，商家的营

销、交易、管理活动的线上完成率提升，平台将拥有更多的商家，为商家更多的服务，平台

的佣金抽成和增长服务收入将进一步增长。随着本地生活服务市场从“流量红利”的时代转

变到“数字化红利”的时代，数字化升级是突破瓶颈的有效路径，这样意味着“数字化+生

态圈”已是行业竞争新维度。而数字化赋能商户是玩家践行的第一步。

到店餐饮-美团口碑形成两强争霸格局

美团点评稳定扩张，全面巩固龙头地位

到店餐饮是指消费者在线下餐饮门店进行的消费，内容涉及店铺查询、菜品

推荐、团购优惠、在线点单、线下支付等。根据极光大数据显示，到店餐饮行业规模持续扩

张，2018年app