医院培训课件：《急危重症患者的沟通技巧》.pptx

急危重症患者的沟通技巧

21.什么是沟通？2.什么是护患沟通？3.护患沟通的技巧？

3编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者沟通（communication）是指信息凭借一定的载体，在个人或群体之间从发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。人际沟通的过程一、什么是沟通？

4情境信息发送者信息本身途径信息接受者反馈（一）沟通的六要素

5随着相互信任程度的增加，层次逐渐升高。沟通高峰交流意见和感情陈述事实一般性交谈沟通分四种层次（二）沟通的层次

6沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。（三）沟通的三个要素

7沟通性质：可分为正式沟通和非正式沟通沟通方向：可分为下行沟通，上行沟通和平行沟通沟通的信息的途径：可分为言语沟通和非言语沟通（四）沟通的类型

8沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具。◎有效的沟通是：成功的传达自己成功地接受他人表达的信息——————————----------------（五）沟通的意义

9护患沟通（nurse-patientcommunication）主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一，也是医患沟通的重要内容之一。有效的护患沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。二、什么是护患沟通？

10数据表明：临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的83.3%的护士对沟通方式基本不了解30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧30%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬80%的患者希望每天与护士交谈一次这以上数据不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应。（一）护患沟通的重要性

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沟通也是一种护理随着医学模式的发展，现代医学模式已从简单的生理需求发展到生物-心理的医学模式，更要求护士能够采用先进的理念来满足病人的生理和心理的双重需求，并起到良好的治疗性沟通的作用。身体的健康不仅需要药物、手术等传统医学手段维持，更需要心理的解脱和情绪的转移。护士与患者接触最多，护士的语言对患者的心态有着不可忽视的影响。所以，护理人员不但要具有广博的知识、精湛的技术，还要有相当程度的沟通技巧。这样，才能不断提高护理质量，更好地为患者服务。

12专业性和工作性的沟通特殊信息内容的沟通多渠道、范围广的沟通需要运用多学科知识所进行的沟通具有一定道德和法律意义的沟通以病人为中心的沟通（二）护患沟通的特征

13沟通障碍：1.护士自身观念的差异2.工作繁忙而无暇顾及3.沟通信息的偏差4.沟通时机掌握不适宜5.护士自身知识不足或缺乏沟通技巧为什么？（三）护患沟通的障碍

14Title1、首先赢得患者的信任Title2、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通Title3、掌握恰当的沟通时机（四）护患沟通的原则

15仪表使用恰当的语言言语沟通技巧.护患沟通的技巧非言语沟通技巧表情目光触摸避免使用沟通不利语言三、护患沟通的技巧

161.重视与患者家属的沟通2.?对患者进行语言沟通。3.?注意患者非语言的使用。4.护士注意自身非语言行为。5.适当与患者身体接触。6.情况允许增加探视时间。（二）急危重症患者护患沟通的技巧

171.重视对患者家属的沟通病情危重患者的家属常心急如焚，我们要经常换位思考，体会他们的痛苦，在不违背原则的情况下，尽可能满足患者及家属的要求，做到以情服人，增加患者和家属对护理工作的理解和信任。A.对待患者家属态度和蔼。B.耐心解答家属提出的护理方面的问题，对病情和治疗方面的问题尽可能让医师回答，以免医护回答不一致而引起不必要的纠纷。C.根据家属的文化素质选择相应的语言，尽量使用非医用术语。

18一个抢救室清醒的患者由于今天拖欠了医药费用，护士拿不到药，为了保证治疗的不中断，护士就要通知患者。但是患者家属暂时不在，护士在这种情况下应尽量不告知患者，待其家属来院后再行通知或电话告知家属，同时还应注意语言的和蔼性，如：很抱歉的通知您，某某的医药费已欠费，请您尽快补交，以保证药物的及时应用，请您尽量不要告诉患者，让他安心接受治疗好吗？医药费用问题这是一个敏感的问题，这类问题引发的矛盾冲突相对较多，病人及家属要维护自身经济利益，对某些项目合理收费标准不理解，得不到满意的解释，一旦遇到医护人员催交款时，加之护士不注意说话的方式和语气