加强医德医风建设 提高医院服务质量.pdf

加强医德医风建设提高医院服

务质量

加强医德医风建设提高医院服务质量

近年来，我院领导十分重视职业道德建设，狠抓医德医风

及两个文明的教育，强化监督约束激励机制，把医德医风建设纳

入规范化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，

服务质量都得到了显著提高，获得社会各界广泛赞誉，取得了明

显的社会效益和经济效益。

一、提高认识，加强制度建设，完善监督约束机制

领导班子认识到，行风建设是医院内涵建设的重要一环，加

强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。

作为社会主义精神文明窗口单位的医院，对人民群众的健康负有

重大责任，只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义

精神，全心全意为病人服务，才无愧于“白衣天使”这个光荣称

号。加强卫生行业职业道德建设，是纠正行业不正之风的治本之

策。特别是在卫生改革深入发展，市场经济的大环境中，只有加

强医德医风建设，才能提高医疗护理质量，提高服务质量，改善

就医环境，取信于民，医院才有生存发展的空间。我们利用全院

大会、科室会议、宣传栏等一切机会，经常讲、反复宣传教育，

使我们的同志都认识到行风建设的重要性，把全体医护人员统一

到这个认识上来，始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。

行风建设，组织、领导是关键。医院实行了行风建设责任制，

健全一套完整的行风建设领导机构。科室由科领导亲自抓。形成

有效的工作网络。并有职业道德建设监控网络，由医务、护理、

院办等各机关科室组成。经常检查、监督并处理群众的来访投诉。

院长与全院职工签订《文明行医责任书》，制定了《医德医

风质量考核评分标准》和《职业道德文明用语、忌语、礼仪、仪

表行为规范手册》，人手一册。采取明查暗访，定期质量考核，

电话查岗，征求病人意见等方法，全部进行量化打分。考核结果

与科室奖金，个人晋级升职，进修学习挂钩；与评比先进挂钩。

建立了全院职工“医德医风档案”，每年对医务人员一次考核分

析并及时通报。

新领导班子成立以来，在建立和监督的内容与措施上得到不

断地完善和规范。赋予监督员实施监督的权利，建立畅通的联系

渠道，定期召开座谈会，听取监督员所反映的各层面群众的意见，

召开病人公休会征询住院病人及其家属意见，作为改进工作的一

面镜子，并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时

设立投诉电话，医德医风意见箱、举报箱等，接受来自各方面的

监督，一旦有投诉和举报，即刻处理，给予满意的答复。我们分

析了病人投诉中不满意的内容，这里有主观的原因，也有客观的

原因。所以我院领导在院里挑选素质好，有一定沟通能力的护士，

接受礼仪和业务知识培训，患者可以随时查帐。使问题得到很好

解决，患者对这一问题的投诉明显减少。

二、开展政治思想教育工作加强行风廉政建设

持之以恒地开展政治思想教育工作是做好行风廉政建设工

作的前提和基础，也是保证职业道德建设工作的关键。我们按照

上级部署，组织全院职工参加“讲学习、讲政治、讲正气”活动，

使全体医务人员提高了认识，自觉在医疗工作中规范个人的言

行。

医院制定了精神文明建设规划，采取多种形式，对新进院人

员培训和考试。还积极教育医护人员转变思想，更新观念，引导

提高职工在医疗技术、服务、职业道德等方面的竞争意识，在党

内开展“一个党员一面旗帜”在医疗、护理、门诊、后勤等各

系统开展“优质服务、医疗安全，苦练基本功等活动，促进了医

德医风的建设。

三、以病人为中心改善医疗环境

病人第一、质量第一，一切从群众关心的热点难点问题入手，

一切从病人利益出发，这是我们工作的出发点。

1、加强门诊建设，方便病人就诊。

重新装修内外科住院部，使之更加明亮舒适。对划价、取药

的繁琐环节，使收费更加准确。门诊大厅设病人接待中心，病人

一到门诊，所有问题都可以由导诊帮助处理，答疑解难；建立全

程服务和导诊制度；开设简易门诊，方便小伤小病患者诊治及时

解决矛盾，有效地提高门诊服务质量。

2、向全社会承诺。

(1)明明白白看病，医疗费用一日清；(2)病人选择自己满意

的医生；(3)我院杜绝药品回扣，收受回扣者将立即取消在本院

的行医资格；(4)我院拒绝红包，如有举报，一经查实，减免您

的全部医疗费用。由于这一承诺，一方面是公开接受社会各界的

监督；一方面是对本院的医护人员起到警示教育作用，密切了医

患之间的关系，取信于民，净化了医疗环境，使医院在社会上有

一定信