2024年零售运营白皮书.pdf

目录

前言02

第一章2023年，零售行业发生了什么04

1-1行业的态势：不确定性与不适应性的挑战12

1-2本土新兴零售势力的崛起与海外零售巨头猛龙过江13

1-3线上线下的保卫与进攻15

1-4品牌与白牌，品类与品质的华尔兹之舞16

1-5Z时代的消费者消费习惯与场域变化16

1-6精致品味体验与人间烟火气--人群消费标签进一步细分加剧18

1-7供应链的供给配置逻辑变化19

1-8私域运营式微没落还是大势所趋20

1-9线下零售企业的日子不好过了吗23

第二章零售企业的数字化变革时代25

2-1企业发展动力与数字化时代的新趋机26

2-2数字化赋能企业重构能力26

2-3销售额与人效如何双管齐下28

2-4人货场重构：获客、转化、成交与线上线下一体化改造30

2-5私域打造与运营体系建设33

2-6数字化转型常见误区及问题38

2-72024年零售行业数字化的空间与机会39

第三章零售的本质：消费者驱动、产品驱动、营销驱动谁才是王道41

3-1消费者驱动模式对商业流通带来的变革42

3-2以消费者为中心的流通驱动才是王道43

3-3新媒体运营矩阵对传统零售带来的增长44

3-4从商业流通看零售的经营要素构建46

3-5消费趋势就是零售模式的创新突破风口47

第四章2024年零售企业的发展机会与运营策略变化49

4-12024年零售企业的市场机会50

4-2从消费者体验到消费者忠诚度的打造51

4-3一些可能出现的新的玩法52

4-4细分业态如硬折扣及会员仓储、小型社区生鲜的发展指南53

第五章降本增效与赋能成长数字化服务商如何与零售企业共舞双赢55

5-1数字化服务商输出的能力价值56

5-2降本增效与赋能成长是相辅相成的关系57

第六章行业寄语：以客户满意为始，以客户价值为终58

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前言

2023年已经结束，回顾这一年中国零售市场所经历的变化与挑战，对于未来研究中国零售市场的发展趋势，以及

能够帮助零售企业的经营者、零售数字化及服务的相关企业具有非常重要的意义。科脉客户运营中心在陪伴及服务

全国商家新零售数字化建设过程中，能深刻的感受到在经历疫情结束、人口红利消失、区域经济兴起、互联网平台冲

击等一系列背景下，零售市场的重要变革期正在处于高峰阶段，且即将步入从头部向下到中长尾的全面覆盖。而这些

变革将涉及经济、技术、消费行为和政策等多个方面，因此我们也在此大胆预测和总结：

1、数字化转型：中国零售企业数字化转型在3年后基本完成，目前正处于高峰阶段，但接下来的转型群体重点将从头

部转移到中长尾，从一线城市到乡镇。这不仅包括电子商务的进一步增长对消费流量的转移，还涉及到越来越多的零售

企业通过对线上线下融合（O2O），以及利用人工智能、大数据、物联网等技术来优化零售体验和运营效率从而实现市场

大鱼吃小鱼的竞争影响，会让强者越强，跟随不上的则被会吞并及淘汰。数字化转型帮助零售企业建立及优化对效率、组

织、人力、商品流通、供应关系管理、销售渠道及ROI的各种维度的经营能力，从而帮助零售企业在面临越来越激烈的竞争

过程中获得信息优先权、资源优先权、销售优先权、效率优先权，捕捉发展红利，是应对未来竞争的底气。

2、消费需求差异拉大：随着中国多年的经济增长红利，所带来的显著变化是中产阶级的增长和消费者偏好的变

化，零售市场可能会继续看到消费升级的趋势，消费者更加注重品质、健康、可持续性以及个性化的产品和服务。消费

者对体验要求的提高，即意味着零售企业在经营策略中对商品品类及品质保障、消费观感及体验、消费效率等几个主

要的维度都需要投入精