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政务服务中心大厅工作人员行为规范

第一条为规范政务服务大厅（以下简称“大厅”）工作人员行为，提高服务水平，营造良好的服务氛围，制定本规范。

第二条本规范适用于政务服务管理部门工作人员和进驻部门工作人员（以下统称“工作人员”）。

第三条工作人员须严格执行相关法律、法规和政策文件，遵守大厅各项规章制度，践行服务承诺，认真履职履责，依法依规办事；要自觉弘扬团结精神，热爱集体，顾全大局，共同打造健康和谐的服务环境。

第四条仪表整洁，朴素大方。男同志不蓄长发长须，女同志妆容得当。工作期间应统一着工装，规范佩戴配饰，党员佩戴党徽，党徽置于工作牌之上。

第五条举止端庄，自然得体。站、坐姿势规范端正，在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。

第六条接待服务对象要主动、热情、周到。接待来访时,要用语文明、语调适中；解答咨询时，要耐心细致、百问不厌;办理业务时，要认真负责、依法依规；处理投诉时，要虚心接受、及时反馈。

第七条要熟练掌握相关岗位业务技能，及时更新业务知识，创新工作方法，努力提高业务水平和工作效率。

第八条要确保服务环境整洁，各类办公设施、岗位公示牌等按规定位置排列，摆放整齐有序。

第九条严格保证日常安全，用毕各类电源、水源要立即关闭，未经批准，任何人不得私拉乱接电源、水源。

第十条对违反行为规范的，将视情节给予通报批评；对情节严重、造成不良影响的，按有关规定处理。

第十一条本规范自印发之日起试行。