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政务服务中心大厅业务承接办理规范
纳入政务服务大厅受理、办理的“事项”,应统一制作相应目录,部门逐一提供办理事项的依据、办理条件、审查要点、办理程序、法定时限、承诺时限、收费标准、常见问题解答、格式化示范文本和样本等信息,实时采集、记录相关事项办理的过程、结果信息,并依法公开、公布。采集、公开的信息,对接一体化在线政务服务平台(以下简称“政务服务平台”)及“冀时办”APP,让企业和群众能够在政务服务平台及“冀时办”APP中预约办理、提交材料及查询进度。
各部门必须按照各自业务清单办理相关业务,严禁超范围接收和办理业务,如发现一律清理出大厅,相关人员移交纪委处理。
窗口负责人必须全权负责进驻部门的事项在大厅办结,不能出现体外循环,各部门严禁人进事不进,不授权、授权不充分及假授权等现象发生。
各部门工作人员不得违规代理代办,更不能有偿代办,一经发现严肃处理。
政务大厅实行全程代办“一站式审批,一条龙服务,窗口式办文、阳光下操作”,从制度上防止以权谋私行为的发生,从源头上预防和治理腐败问题。
代办服务坚持群众自愿原则,不违规接件。全程代办实行免费服务,严禁利用代办收取任何代办费、成本费、邮寄费等相关费用。
全程代办服务事项,按照限时结办原则,及时反馈办理结果,为服务对象提供便捷、高效、优质的服务,真正做到群众办事“不跑腿”的目标。
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