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物业服务保洁管理服务

目录

TOC\h\z\u第一节清洁保洁管理思路 2

第二节清洁作业技术处理和程序 9

第三节保洁管理实施方案 41

保洁管理是物业管理的重要内容，是衡量物业管理工作质量的第一印象点。我司在认真解读招标文件相关需求与要求的基础上，详细地了解了本项目清洁保洁服务的需求和特点，将基于人和春天花园小区清洁服务内容、清洁管理层次、坚持的服务宗旨，着眼于小区环境的特点，充分发挥市场竞争激励机制，在整合型管理体系的基础上，应用环保工程学、现代医学、卫生学等知识，实施科技型清洁管理，从抓服务人员的思想意识、业务技能入手，使校区的环境卫生服务工作科学、环保、无公害，努力为小区住户提供一个整洁、舒适、文明、安全、便利的生活环境。

在本章中，我司将有针对性地制定了环境卫生管理思路、作业技术与规程等内容。

第一节清洁保洁管理思路

在本项目清洁服务中，我们将全面推行科技型的清洁管理、“零干扰”型的清洁管理、环保型的清洁管理、安全型的清洁管理和科学化、规范化的清洁管理思路。

一、科技型的清洁管理

科技型清洁管理有赖于先进的清洁设备、手段和先进的清洁技术。

（一）先进的清洁设备、手段

配备先进的清洁设备，能更安全、更全面、更有效地实施清洁管理工作。针对建筑物装饰材料档次高的特点，要求清洁工作的操作手段、作业工具应以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化清洁工具。

依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，确保所管理的物业受到良好的呵护。

科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，安全、经济、高效地做好清洁管理工作。如：依据PH值要求而调配的各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂，依据不同使用材料而调配的铝品及不锈钢光亮剂，依据地板种类调配的地毯水、地板除灰剂、地板蜡水等。

（二）先进的清洁技术

大理石晶面处理技术：对大理石的保养抛弃传统的打蜡方法，而采用云石水晶处理法，以增加其光泽。

大理石打磨抛光技术：采取喷雾磨光法。

不锈钢保养技术：按除垢、除渍、擦试、上光、抛光等工作程序进行。

玻璃清洁技术：集清洁与维护同时进行。

地面清洁保养技术：包括木板地、水磨石地、瓷砖地、胶板地、地毡、上漆耐磨水泥地面等清洁技术。

地毯护理技术：干泡洗地毯法、湿洗地毯法、滚刷洗法或棉垫洗法。

二、“零干扰”型的清洁管理

科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。

螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”

到达工作现场第一人；

接到相关信息第一人；

发现问题第一人；

处理问题第一人。

（二）关注清洁中的礼节礼仪

工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和大楼的外观整洁。

在公共场所低声交谈，以免影响居民的正常生活。

清理洗手间应在无人使用时，进去前先叩门询问，完成后不在洗手间里面整理工装，应回到休息间进行整理。

工作告一段落时，不到处走动，统一回到休息室。

三、环保型的清洁管理

（一）垃圾分流

在小区采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环，实行全过程封闭式管理。

选用对人、建材、环境皆无污染、无损害的清洁剂。

（三）空气的清新

使用无刺激性气味的清洁剂，保持空气清新。

（四）节能降耗

要求服务员工应注意节约用水、用电，具体有如下几点：1.警示所有人员，坚决杜绝水长流、灯长明的情况发生；

冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节约用水；

使用机器设备时，要抓紧时间，迅速地完成清洁作业任务，不可有不规范的操作，以最快的速度完成任务，达到节约用电；

取水后要及时关闭水龙头，同时注意检查清洁管理区域的水源，如有漏水未关闭情况立即进行处理；

可自然采光区域，关闭照明设施，以节约电源。

（五）污水的控制

对清洁剂残液要倾倒于指定的区域，以免污染水土资源；

对需强酸强碱处理后的地面区域要及时用清水冲洗一次，以免深层伤害建材地面；

对强酸碱残液要进行1:1000以上的稀释处理后方可清倒指定位置。

（六）抵制环境污染

针对各种形式的污染、干扰源，着重从以下几方面采取措施抵制污染：1.对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。

最大限度消除电磁波、噪声干扰。

对游离粉尘、