2024年物业管理客服员绩效评估表.pdf

物业管理客服人员考核表

被考核人：工号：考

核日期：

原则主管评

序号项目自评分备注

分分

1与否文明用语，积极、积10

极、热情地为业主服务

能否耐心解答业主问题，

210

与业主保持良好关系

工作与否与同事配合认

310

真完毕指定任务

上、值、加班认真负责，

410

记录登记状况完整清晰

自觉维护企业利益和形

5象、着装与否整洁及个人10

卫生

能否对的看待领导或同

65

事的批评教育

上班时细心，发现可疑状

710

况并跟踪处理

考勤与否齐全，出勤与否

8认真、上班与否迟到、早10

退

与否能运用业余时间学

95

习其他与物业有关知识

上、值、加班时与否开小

1010

差

服从领导工作分派，认真

11完毕领导分派的各项工10

作

12其他奖惩分

总分

**物业管理有限企业

客户服务部

客户服务部员工考核制度(规程)

一、目的

对的评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，增进管理处客服工作的

改善和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目的。

二、合用范围

本措施合用于管理处客服人员的考核。

三、职责

客服班长负责平常考核。

客服主管负责每月对客服人员进行考核。

管理处主任负责对客服人员工作的抽查。

四、内容

1、考核原则

本规定采用部门考核与平常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，以计

分的形式对客服人员进行考核，力争客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行

评价、考核。

2、考核内容

1)、客户服务部工作必须坚持企业理念，即“真情服务，贴心关爱”,详细工作

宗旨是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”,一切工作的原

则是“只找能行的措施，不找不行的理由”,因此，本部门员工面对业户必须积

极、积极、热情地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服

务，贴心关爱，保证最大程度地保证被服务对象的满意度。

2)、在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，

规定服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业

主问题(不在本部门职责范围内能处理的不可以自作主张随意回答，而应当积极

回旋并引导或协助其找响应部门征询处理),与业主保持良好关系，不得与服务

对象发生不快乐，甚至争执、相骂、吵架等事件。

3)、为了保质保量地完毕本部门的共同任务，本部门员工在工作中必须坚持“分

工协作”的指导思想，在坚持认真地完毕个人工作的同步，必须坚持与同事配合

认真完毕指定任务，力争通力协作完毕各项工作。

4)、本部门工作必须坚持“细致、周到、完整、清晰”的思绪，各项工作必须有

过程和记录，并及时贯彻，