老年人能力评估服务投标方案（技术方案）.doc

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老年人能力评估服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u6658第一章项目背景及需求分析 13

11343第一节行业背景 13

30792一、中国人口老龄化现状 13

305二、老年人能力评估的目的及意义 16

32681三、老年人能力评估工作中的重难点 17

22936四、意见和建议 20

10489第二节项目需求 21

19384一、项目基本情况 21

30598二、总体要求 21

9197三、评估对象 21

2933四、评估内容 22

23062五、评估标准 22

15408六、评估结果应用 22

21212七、评估机构确认 23

8991第二章整体服务设想 24

21494第一节服务思路与策略 24

315一、服务理念 24

3066二、服务原则 25

32328三、管理理念 26

20785四、管理机制设想 27

30381第二节项目管理模式 29

6277一、有效的管理原则 29

30023二、建立和实施完善的管理服务体系 30

27793三、培育高素质的员工队伍 30

8369四、加强项目的管理 31

11848五、实行时效工作制 31

24524六、全天候服务 31

29658七、建立人性化的服务标识系统 31

22416八、加强员工培训 31

16319第三节整体服务设想 33

13425一、评估要求 33

22795二、评估开展的工作原则 33

988三、评估的方法及注意事项 34

6012四、评估的流程 39

18066五、评估师的职能及职业素养 40

18657第四节项目整体实施方案 41

27375一、评估前准备 41

17097二、评估服务 42

5727三、评估实施 43

2717四、评估人员及岗位要求 45

8084六、评估内容 51

3983七、评估记录 66

26415八、质量控制与改进 67

3335第三章项目组织机构及人员配备 68

27395第一节组织机构及人员配备 68

8566一、建立项目组织的步骤 68

4120二、组织构架图 69

17587三、人员配备基本原理 69

16915四、人员配备的原则 70

25166五、人员分配及资料表 71

15036六、人员配置的制度化管理 76

16259第二节部门及人员岗位职责 77

6827一、财务部 77

20910二、业务部 78

1125三、综合管理部 79

4461四、人事行政部 79

13689五、评估部 80

30682第四章项目人员培训方案 82

13653第一节培训目标 82

32382一、总则 82

12263二、目标原则 82

32746第二节培训计划 83

599一、培训对象 83

1567二、岗位基本要求 83

29259三、具体细则 84

15657第三节培训具体内容 84

3226一、职业道德培训 84

13208二、基础知识培训 85

20062三、技能培训 87

8124第四节培训的组织实施 110

5055一、培训管理原则与要求 110

22482二、培训方式与培训时间 111

25072三、培训跟踪及检验 111

23684第五章项目管理制度 112

3633第一节评估服务管理制度 112

4193一、评估部管理制度 112

4570二、评估服务队伍管理制度 112

19525第二节人事管理制度 113

7093一、总则 113

16321二、管理权限 114

12595三、职员录用 114

17927四、工作守则和行为准则 115

1602五、必威体育官网网址义务 115

23264六、行为的自我判断与咨询 116

10439七、职员遵守的行为准则 116

30908八、机构员工礼仪 117

17682九、员工的考勤、休假、请假制度 119

12253十、工资待遇 120

12996十一、奖惩 121

2084十二、福利 122

13817第三节财务管理制度 123

2576一、总则 123

32439二、财务管理的基础工作 124

28910三、资本金和负债管理