服装供货服务方案.docxVIP

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服装供货服务方案

售后技术支持服务方案及服务承诺书、质保期承诺书

制造商售后服务承诺

我公司既是投标人,又是制造商,故制造商售后服务承诺同投标人售后服务承诺相同。

质保期承诺书

免费质保期时间:4年。我公司提供4年的质保期,质保期自验收合格之日起计算。质保期内实行三包,即包修、包换、包退。并承诺提供终身服务,确保贵方员工穿着我公司产品无任何后顾之忧。质保期自验收合格之日起计算。所供产品若出现质量问题和尺码不合适的由我公司负责及时进行调换,残、次品成衣由投标人负责免费更换。我公司负责对有问题的货物全天候24小时调换、维护,快速上门量体服务。成品合格率达到100%。

服务承诺书

所投产品依照公通字[2002]53号《公安机关人民警察制式服装及其标志供应办法》相关标准执行。

售后服务范围:售后服务的范围为:供货的全部货物,包括:服装分发,返修,调换,重做,回访,增补等。

量体服务:

我公司在合同签订期内,负责全市法院着装人员上门量体工作(一切费用自理),量体时每人套号量体,并将成衣大货送至各级法院,送货过程中产生的一切费用由我公司负责。法院系统量体人员数量以实际量体并双方确认签字后人数为准。各级法院在量体时由需方提供给我公司量体人员名册,临时增加和减少人员在量体后及时由量体师告知高院装备科,保持量体人员名册一致。量体合格率达到100%,服装交货后根据贵院的工作安排及时进行售后服务。

警服量体时间双方商定,各种相关费用(含验收费用)由我公司承担,全部品种发放按照每人一箱进行包装。包装注明单位、姓名、型号、数量,成品有姓名和号型。所用材料符合环保要求。

送货服务:提供所投产品免费送货服务。我公司发货时将成品服以25个单位分别装箱、发货。箱体外部注明品名、箱号、姓名、部门、号型,箱体内并附装箱单。每件制服上标有姓名、号型、成份、洗涤说明、备用钮扣等。夏装严格按照中华人民共和国人民法院业务装备技术标准《人民法院审判服夏装技术标准》执行。

在穿着过程中如发现成衣不合体及需增补人员,我公司在一个月内免费负责更换及制作完成(增补夏服按照招标时原单件价格核算)。

残、次品成衣在七个工作日内免费更换。

不合格成衣,4年内由我公司免费维修。

贵院在政采规定范围内须增加人员服装由我公司继续承制,所需服装面料、辅料、款式、工艺标准、价格与招标样衣一致。

售后服务不转让或委托其他方服务。由我公司自行承担。

交货时我公司就所投产品提供产品说明书,同时采购人有权要求我公司对产品的合法供货渠道进行说明,经核实如投我公司提供非法渠道的商品,视为欺诈,为维护采购人合法权益,我公司承担商品价值双倍的赔偿;同时,依据现行的国家法律法规追究其他责任,并连带追究所投产品制造商的责任。

在穿着过程中如发现成衣不合体,我公司免费在一个月内负责更换。

售后技术支持服务方案

售后服务响应方案

服务响应时间:贵方着装人员在遇到服装有瑕疵、不合身、配件不全等情况,通过电话咨询的,我司在1小时内作出响应,并提出解决方案;电话咨询不能解决的,我司12小时内派售后技术服务人员到达现场。

返修、重做及退换货响应时间:如现场不能解决的,由我公司服务人员带回总部进行返修,承诺7天内送达用户,如二次返修仍不能解决问题的,将进行重做或退换货,并承诺7天内送达用户。

增补响应时间:接到客户增补订单后,在24小时内派专业量体时上门进行量体,并承诺增补服装自量体结束后30天内送达用户。

我公司常年设立专门服务热线,并在地区设有售后服务机构,确保贵院的返修、增补及服务要求,我公司承诺在合同货物出现质量问题时,或接到使用人提出的技术服务要求后1小时内响应,12小时内委派专业技术人员到现场告知解决方案。

内容

形式

收费标准

服务响应时间

量体

上门

免费

合同签定后派专人上门量体

服装分发

上门

免费

派专员协助分发到指定地点

问题处理

上门

免费

24小时不关手机,随时响应,24小时内上门服务

返修

上门

免费

7天内

重做

上门

免费

7天内

增补

上门

与原做服装同质、同价

1小时内上门量体,30天到货

质量意见收集

上门

免费

每月1次

售后服务承诺

我方继续承做每年新增人员的服装至下届换装,所需服装面料、辅料、款式、工艺标准、价格与招标样衣一致。

若服装出现变形、脱色、明显褪色、起泡等问题,则保证免费包换、包退、费用由我公司自行承担。若出现断线(服装脱线、纽扣掉落等),则包费包修。

在服装出现质量问题时,我公司在收到通知后1小时内响应,12小时委派专来技术人员到现场。

退回调换,返修时间7个工作日内送达。对于服装试穿过程中,服装出现的不合体等问题,我单位在规定时间内无条件解决。若返修后仍不能满足贵院需求,予以无偿更换。

我方为贵院所做的服装系列在交货之后保证上门跟踪售后服务,如因生产质量问题或由于

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