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hsb设计方案客服升级系统设计方案

1、HSB设计方案客服升级系统设计方案1.1.1前言1.2编写目

的本文档对客服升级系统部署所涉及的系统安装做了具体的描述，为

总行的客服升级系统部署系统实施人员作为参考。1.3文档说明1、

粗体表示留意事项、操作指令2、斜体表示示例3、{}中内容为必选

参数4、[]中内容为可选参数，多个可选参数间用“|”分隔5、全部

操作步骤加下划线6、在推广行适用1.4参考文档《徽商银行客服系

统升级项目_系统架构设计说明书》《徽商银行客服系统升级项目_座

席系统概要设计说明书》《徽商银行客服系统升级项目-IVR系统概要

设计说明书》第2章应用系统概况

2、2.1应用系统简介客服系统提供我行客户电话呼入业务处理，

为客户提供客户信息查询、卡/账号信息查询以及个人理财转账汇款

等电话便捷业务操作，是我行对客户一种重要服务方式。电话银行作

为银行最贴近客户、使用频率最高、效率最快的渠道连接银行内部的

核心业务，24小时满足客户需求，进行实时业务处理。2.2应用系统

规律结构基础平台层呼叫中心平台适配器/集成器IVR录音系统传真

系统邮件系统TTS管理支撑系统录音质检系统通知管理系统日程管

理系统基础功能组件报表监控现场报表现场监控运维监控软电话单

点登录统一门户运维支撑工具工单系统工作流程定制

3、IVR流程定制CSR流程定制呼叫中心集成应用层组织管理权

限管理交易配置管理模板配置公共管理组件日志功能消息服务应用

网关接口银行应用网关渠道层短信平台网上银行手机银行柜面业务

第12页

层银行核心中间业务银行后台菜单配置管理短信系统其他ASR2.3应

用系统物理拓扑图应用服务器区平台服务区坐席区客户区IP坐席IP

话机DB〔2台〕平台服务器IP话机电话呼入IP坐席IP话机客服升

级ETP〔2台与DB互备〕报表数据库〔1台〕坐席系统Web服务器〔4

台〕vG450(3台)S8800(2台)vMPP〔2台〕VPMS(1台〕APP〔2台〕TTS

〔2

4、台〕CMS〔1台)AIC〔2台〕AES〔4台〕录音〔2台〕传真〔2

台冷备〕v加密平台GXPMCP行内系统互联区域2.4与其他系统关系

下列图为本系统的与关联系统架构图：etp交易网关座席系统自助语

音系统MCP前置系统GXP加密平台手机银行网银柜面核心缴费?核心

系统、缴费业务系统通过通过渠道前置MCP访问；?通过GXP访问手

机银行、网银获取查询信息柜面通过GXP访问客服系统，进行客户签

约数据的录入?调用加密平台进行密码的加密第3章资源配置和功能

组件对应关系3.1系统资源配置清单3.1.1服务器配置型号数量资源

需求操作系统用处备

5、注G4503台专有设备平台自带语音平台媒体网关S88002台专

有设备平台自带语音平台媒体服务器1台2C/32G/500G安装

vmware5.5CMS话务报表服务器PCSERVER5台

4C/16G/300GRedHat6.5AEP语音平台话务流程服务器〔APP、MPP、各

两台,vpms一台〕APP、MPP、VPMS虚拟机4台4C/16G/300GRedHat5.1AES

语音平台接口服务器平台人员自己安装操作系统，虚拟机2台

2C/32G/300GWin2021R2AIC服务器PCSERVER2台2C/32G/300GWin2

第13页

6、008R2TTS文本转读服务器PCSERVER4台

4C/32G/300GRedHat6.5坐席Web服务器PCSERVER，与在线客服共用

服务器，目前2台已经到位2台4C/32G/300G.AIX6.1坐席系统ETP

交易服务器IBM小型机,挂共享存储,HA模式；与数据库服务器互备,

目前2台已经到位2