软环境工作方案.doc

软环境工作方案

亲，我给你发篇范文，你借鉴一下。

2021年华东医疗康复中心软环境建设工作计划为进一步强化中心管理，抓好软环境建设，落实落实市卫生局关于软环境工作的指导精神，促进我中心医疗服务质量、管理水平进一步提升，为广大患者提供合格的就医环境和优质的医疗服务，促使中心各项工作上一个新台阶。现制订2021年软环境工作计划如下：2021年中心软环境建设的指导思想和总体要求是：以“三个代表〞重要思想、以科学发展观统领全局，以切实维护人民群众根本利益为目的，以规范医疗服务、提升医疗服务质量、优化费用结构为重点，以“作风纪律建设年〞、“治理商业贿赂专项工作〞等活动为载体，不断强化教育、完善制度、强化监督，在完善软环境建设长效管理上下功夫。

同时保持标本兼治、综合治理、惩防结合、纠建并举，不断强化各种不正之风的打击力度，努力构建有中心特色的教育、制度、监督并重的纠风机制，促进中心各项事业的健康发展，为建设“生活宽裕、生命阳光〞和谐新富阳贡献力量。一、强化教育，提升熟悉。

要以深入学习落实和谐社会深入内涵为重要内容，结合“作风纪律建设年〞、社会主义荣誉观教育、文明单位创建活动、落实《公民道德建设实施纲要》及上级卫生行政部门关于治理商业贿赂专项工作的工作要求，围绕群众关怀的热点、难点问题，深入展开党风廉政建设及医德医风教育。结合中心实际，紧紧围绕“以人为本抓队伍、以民为本抓服务〞的工作原则，广泛展开“树新风、革新业，争做阳光干部、阳光医务人员〞主题施行活动。

院领导以身作则，做勤政廉政的典范，同时切实履行一手抓中心管理、一手抓医德医风的“一岗双职〞的使命。中心中层干部及全体职工要从讲政治和遵守政治纪律的高度，严格管理，廉洁行医，规范服务，人人争做“医德的表率〞。

依据中心的总体要求，中层管理干部要切实把责任制工作抓紧、抓好、抓出成效，争做“管理的行家〞。不断完善软环境教育的日常管理工作机制，确保全院职工熟知并遵守卫生行业纪律、国家卫生部“八不准〞、省卫生厅“十个严禁〞及治理商业贿赂工作有关学习资料。

要依据实际状况，经常性组织展开软环境讨论、自我剖析活动，及时自查自纠，发现问题，及时改正。同时充分利用新闻传媒、网站、院刊、宣扬橱窗，对软环境建设中表现出色的给予大力宣扬，立典型，树正气，积极营造合格的舆论氛围。

使全院职工从思想上提升熟悉，坚决抵制不正之风，人人争做“阳光职工〞。二、健全制度，完善机制。

一是中心将软环境建设摆在十分特别的位置，保持与业务工作同布置、同检查、同落实，并将软环境建设纳进到科室的综合目标管理责任制考核指标，保持考核结果与绩效管理挂钩。二是依据工作实际必需要，不断修订丰富软环境建设内容，进一步严明软环境纪律，完善“中心对社会、科室对中心、个人对科室〞的三级承诺机制。

中心将以中层干部管理为重点，通过建立考核管理制度、签订目标管理责任书、群众定期测评及组织谈话等措施，强化其聘后管理，从制度上明确使命，从纪律上严加约束，做到自律和他律有机结合。三是要把强化质量监控，提升医疗服务质量纳进中心软环境建设的重要内容。

为强化医疗质量监控，中心将把医疗质量的各项指标与院科两级考核挂钩，与绩效工资发放挂钩。并通过完善医师外出会诊等管理制度，加大对各项医疗制度执行状况的规范检查；认真落实病人选医生〔医疗组〕制度，着力提升医疗服务水平。

四是改善服务作风，改善服务态度，提升服务水平。对服务态度恶劣、违反医德规范及制度而被病人投诉者，予以待岗处理。

要求全院职工主动为病人服务、帮助病人解决实际困难，杜绝“脸难看〞、“门难进〞、“病难治〞现象。同时加大对病人的宣扬力度，通过入院介绍、致病人书等形式，告知病人“医务人员收受红包等各种形式利益〞属于商业贿赂行为，逐步形成一种病人不送、医生不收的合格氛围和风尚。

通过以下措施，使中心职工牢固树立“质量第一〞、“服务第一〞、“病人第一〞的理念，把“以病人为中心〞真正落实到每一个医疗服务环节；严格《医患沟通制度》，充分尊重患者的知情选择权，强化医患沟通的学习培训和落实工作，要求事先将治疗方案及相关费用告知患者。树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医〞的行业风尚，自觉抵制拜金主义和损害群众利益的行为，营造让患者安全、放心的就医环境。

同时，中心将围绕群众“看病贵〞问题，通过调整收费结构，降低药品比例，对超过上限比例的科室予以经济处罚；严格控制门诊、出院病人的人均费用等措施，降低医药费用，减轻病人负担。同时严格执行国家价格政策，通过完善住院费用一日清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，强化医疗服务和药品收费透明度。

严禁科室设立“小金库〞等违规行为。从源头上、管理上杜绝收受回扣等不正之风