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《【天天特卖售后】第四天通用场景考试》考试
多选题
以下哪些场景属于三级场景
答：客户表示要去投诉315
答：客户表示已经投诉工商
答：客户表示再不退款就发微博
客服小A需要创建提交业务升级工单，不可以在哪里创建？
答：知识库
答：菜鸟平台
答：千牛
关于会员要求投诉，作为客服，服务过程中要及时做好会员的情绪安抚，解决会员的诉求，以下说法正确的是？
答：第一步：使用规范合理的安抚话术，优先安抚会员情绪，然后给与解决方案，若违规未安抚，则按照Ⅲ类情绪未安抚，扣除质检分3分。
答：第二步：确认会员的投诉点、投诉对象
答：以下场景需要创建人员投诉①我要投诉前一个服务小二；②你态度这么差必须投
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