公寓保洁投标方案.doc

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公寓保洁投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u24586第一章项目整体设想 17

16783第一节需求分析 17

31245一、项目名称 17

4256二、保洁内容 17

18226三、服务特点 17

17735四、服务要求 18

29593五、人员队伍 19

1314六、设备要求 20

30838第二节项目服务设想 20

28257一、创造性采用“零干扰”管理 21

1503二、推行“闭环+激励”的管理模式 21

22743三、注重经济效益、社会效益、环境效益 21

17417四、全面实施环境保护计划 21

1231五、充分运用现代科学管理方法 22

28504六、坚持管理服务运作规范化 23

19803七、不断提升保洁服务档次 23

11753八、创造优美舒适、文明、洁净环境 24

25133九、服务优势 24

12932第三节项目管理流程 25

27974一、项目整体运作流程图 25

8221二、整体运作流程说明 25

27381第四节项目管理机制 26

31301一、激励机制系统图 26

28416二、激励示意图说明 26

4667三、监督机制 27

10226四、自我约束机制 28

7557五、信息反馈及处理机制 29

14807六、管理指标承诺 30

18990第五节服务人员工作要求 30

5111第六节保洁服务管理工作计划 32

1567一、整体服务工作计划 32

16718二、日常管理工作计划 34

6710三、与客户的日常沟通计划 36

29136第七节服务人员管理工作 37

32509第八节项目资料配套设施管理 40

10936一、档案资料及其配套设施管理 40

16432二、档案资料的归档管理 41

15993三、归档时间 42

11646四、归档份数 42

28934五、资料档案借阅 43

18968第二章项目组织机构及人员配备 44

5006第一节项目组织机构 44

14874一、服务管理模式 44

31454二、组织机构图 44

9164第二节项目人员管理 45

3587一、人员管理模式 45

27720二、人员选聘管理 46

22253三、人员配备管理 48

12819第三节针对本项目保洁服务人员配置 51

3349一、岗位配置及说明 51

15775二、人员配置清单 54

4733第四节岗位职责 56

7901一、工作守则 56

23936二、部门职责 57

10300三、人员职责 58

15053第三章人员管理及培训 65

9459第一节人员管理基本原则 65

13413一、警告原则 65

30097二、及时原则 65

6132三、公平原则 65

8641四、统一领导原则 65

2411五、劳动分工原则 66

31595六、人员的稳定原则 66

16864第二节培训整体方案 66

4825一、培训工作整体思路 66

1493二、培训需求分析 70

16985三、培训规划 71

14037四、培训实施 71

23544五、培训计划 73

8890第三节人员培训计划 73

12832一、培训目的 74

1626二、培训对象 74

14877三、培训时间 74

9839四、培训方式 74

16343五、培训教师 74

14583六、培训教材 74

27235七、培训内容 74

11326八、培训考核 75

25918九、培训效果评估 75

29753第四节培训服务内容 75

14406一、一般作业的操作程序和原则 75

31825二、保洁过程中应注意的事项 76

5640三、常用清洁剂的认识与使用 77

5133四、常用工具的认识与使用 79

625五、清洁物品材质的识别 81

24605六、保洁工作的基本操作 82

26113七、清洁保养工作重要阶段 84

27466八、清洁的内容与标准 87

31618九、安全事故 89

31699第五节服务人员救援知识培训 91

29799一、创伤急救 91

14534二、止血 91

20806三、烧伤