汽车客运服务员（乘务员）.docVIP

北京市职业技能鉴定

考评员资格技能考核试卷

姓名:XXX

身份证号:110100000********职业:汽车客运服务员(乘务员)

等级:考评员

准考证号:0001

鉴定单位:北京市职业技能鉴定管理中心

日期:2011年06月00日

0

一(考核题目

技能考核实施分析

二(说明

本考核试题原则上以本职业(工种)中级的国家题库真实技能试卷为背景，选择其中一道分值最高的操作技能试题(非口答或笔答)，分析技能考核在具体鉴定所的实施解决方案。

三(考核内容与要求

1(考前准备

(1)鉴定技术方法1,结构表分析。

汽车客运服务员操作技能内容结构表

内容操作技能

站内合计售票乘务行包客运客运服务服务托运调度级别服务

考试时间2106220(分钟)

鉴定比重10503010100(%)初级

考核形式实操实操实操实操

选考方式必考必考必考必考

考试时间(分22122220钟)

鉴定比重1010601010100(%)中级

考核形式实操实操实操实操实操

选考方式必考必考必考必考必考

答:以汽车客运服务员这个职业的职业标准，研究并列举职业中从业人员可能涉及的所有操作活动，并从中选择出能够反映该职业特点与该等级水平要求的操作技能要素，将这些要素进行整合、匹配，形成操作技能鉴定范围。从本表中可看到，汽车客运服务员鉴定范围分为站内客运服务、售票服务、乘务服务、行包服务、客运调度，这样安排是根据实际出发的，具有应用性。

1,是需要分析的内容。

1

,细目表分析。

鉴定要素细目表

职业名称:汽车客运乘务员鉴定等级:中级鉴定方式:操作技能

鉴定内容鉴定点一级二级

代代名代重要选考名称比重名称码称码程度方式码

A站内客运服务10%1疏导的技巧X必考

1售票的技巧X必考B售票服务10%2?????????

操自然环境下乘客的乘车心理1X必考作和行为对策C乘务服务60%A技2?????????

能乘客携带较多物品时的行为1X必考对策D行包托运10%

2?????????

1客流调查和调度的基本方法X必考E客运调度10%2?????????

答:按照《汽车客运服务员操作技能内容结构表》中的结构关系，分级别将鉴定范围细分至鉴定点，即可以独立测量、考核的一个具体操作活动，将这些鉴定点罗列出来并标注重要程度，即形成各个级别的《操作技能鉴定要素细目表》，它是操作技能考核命题的内容清单。从本表中可看出:站内客运服务、售票服务、行包托运、客运调度各占比重的10%，乘务服务占60%。从鉴定点内容上看，汽车客运服务员操作技能以乘务服务为主。,技能试题分析。

答:试题类型主要是用模拟情景、观看图片、听录音等方式，考生采取口答进行。所以本试题属于过程型评判类型。其中:站内客运服务主要考察考生能够灵活妥善的处理场站客流增多或高峰时间出现的拥挤混乱的状况。售票服务考核考生是否灵活掌握售票技巧。乘务服务考核考生能否分析不同乘客心理与行为采取相应的服务工作方法。行包托运主要是考核考生对包裹费管理规定的认识程度。客运调度主要考核中级人员对客流调查和调度的基本方法。

,现场技能试题的拟定方法

答:根据本实操技能考核内容结构表、细目表的要求，结合本次考核的实际情况，由人工选定鉴定范围、鉴定点和试题，并由计算机按照题库组卷模式进行组合，形成试卷。即人工干预计算机组卷。

2,鉴定项目的类型与考评方法。

答:汽车客运服务员考试是以录音、图片辨析模拟工作流程的方式，考生通过解读具体工作内容作为主要的鉴定内容，属于过程型。

2,是定性定量的结论、实际解决方案。

2

,拟定现场技能试题;

参考人员以抽签方式选取试题。本工种不需要现场在拟定现场技能试题。,统一评分细则与评判标准。

答:评分说明:

1)无论是人工组卷，还是计算机随机调卷组卷，在实际考核时都必须按照该标准进行评分和扣分。

2)根据参加考试者的操作过程及操作结果,考评员必须“客观地、公正地、科学地”鉴定出参加考试者的操作技能水平。

3)所有的技能考核一律采用现场评分、记分的方式评定，各类扣分均应在配分范围内，扣完为止，不得出现负分。

4)考试时间不延时。

(2)场地、设备、工量具及仪器、材料的准备

职业技能鉴定国家题库试卷

汽车客运服务员中级操作技能考核准备通知单

姓名:准考证号:单位:试题1、(由考场准备)

试题2、(由考场准备)

试题3、(由考场准备)

,分析准备通知单。