2024《大数据技术在建设银行S省分行客户服务中的应用研究》6500字.docx

大数据技术在建设银行S省分行客户服务中的应用研究

目录

TOC\o1-2\h\u8801大数据技术在建设银行贵州省分行客户服务中的应用研究 1

6170关键词：大数据技术；商业银行；客户服务 1

576引言 3

10000一、大数据技术在建设银行贵州省分行客户服务中的应用现状分析 3

32588（一）建设银行贵州省分行简介 3

4420（二）大数据技术在建设银行贵州省分行客户服务中的应用 3

32582二、大数据技术在建设银行贵州省分行客户服务中应用存在的问题 5

11695（一）数据孤岛化问题 5

19609（二）数据处理流程不够科学 6

30489（三）大数据应用人才匮乏 6

4301（四）大数据应用存在信息安全问题 7

11080三、大数据技术在建设银行贵州省分行客户服务中应用的对策 7

19330（一）建设全行统一的大数据基础平台 7

26754（二）建立与客户服务相适应的应用流程 7

29288（三）加强大数据应用人才的培养 8

25652（四）做好大数据安全建设 8

2508四、结论 9

27580参考文献 10

摘要：当前，技术环境的变革为银行这一业务开展提供了方便，大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能、5G通信等新兴技术日新月异，为银行开展客户服务工作提供了诸多的便利，促进了银行客户服务质量的提升。但银行在利用这以技术方面，还存在不少的问题，导致客户服务的质量得不到显著提升。对此，本文对这些问题进行了分析，并结合实际，提出了大数据技术在建设银行贵州省分行客户服务中的应用对策，包括建设全行统一的大数据基础平台、建立与客户服务相适应的应用流程、加强大数据应用人才的培养、做好大数据安全建设等。希望可以促进建设银行贵州省分行客户服务质量的全面改善。

关键词：大数据技术；商业银行；客户服务

引言

目前，商业银行的竞争已经开始向服务竞争方面转化，但相比国外的金融机构，我国商业银行的服务质量依然有待提升，服务理念也不够科学化，很容易导致客户不满或投诉的问题发生[1]。建设银行贵州省分行作为建设银行在贵州省地区开设的二级分行，其主要为当地的居民提供金融贷款服务，其在贵州省的客户数量众多，但随着客户服务需求的不断增加，分行需要采取措施加强服务质量建设。大数据是规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，其具有数据总量大、价值密度低、处理速度快、数据类型的多样化等特点，将其利用到商业银行的服务中，可以帮助企业分析顾客需求，并对顾客的需求进行针对性满足。本研究主要分析大数据技术在贵阳市建设银行服务质量提升中的应用现状，分析存在的问题，并结合银行的实际，提出针对性的服务质量改善的对策。

一、大数据技术在建设银行贵州省分行客户服务中的应用现状分析

（一）建设银行贵州省分行简介

中国建设银行贵州省分行是建设银行在贵州省地区开设的分行，其成立于1992年11月30日，位于贵州省贵阳市云岩区中华北路148号，拥有完善的高端财富管理、大众理财业务等一系列个人金融产品，形成了“要理财，到建行”的品牌优势，其业务范围覆盖了手机银行、电话银行、网上银行、信用卡、理财卡、龙卡通、公积金龙卡、短信金融服务、个人住房金融、“百易安”交易资金托管、“龙鼎金”实物和账户黄金等多种，基本上可以满足贵州省地区消费者的金融服务需求。目前，分行有分支机构205个，1家财富管理中心、14家理财中心、520余台自助设备，建立了电话银行、网上银行、手机银行等多渠道电子化客户服务体系，拥有理财经理、客户经理、产品经理、大堂经理等一批知识水平高、专业技术精、服务能力强的金融专业服务人才，拥有CFP和AFP资格的个人理财经理已达88人。

（二）大数据技术在建设银行贵州省分行客户服务中的应用

1、大数据技术在建设银行贵州省分行新客户服务中的应用

（1）利用大数据技术拓展新客户

建设银行贵州省分行为了吸引更多的新客户，加强了品牌形象的营销工作，在品牌营销的过程中，也是充分结合客户的需求进行。分行立足于大数据技术对新增客户进行统一管理，利用短信、微信以及手机App等方式向这些客户宣传建设银行贵州省分行的核心品牌文化，深入这些客户的内心[2]。为了充分吸引这些客户，分行还设计了一些大型活动，通过客户现场参与等方式，来提升建设银行贵州省分行的品牌形象，方便客户更有动力了解分行的金融产品，在宣传的过程中，分行充分调查了客户的需求，并根据这些需求来开展个性化的宣传方式，这帮助分行获得了不少客户的认可。

（2）利用大数据制定新增客户增值服务方案

建设银行贵州省分行基于大数据分析技术，收集、分析客户的相关服务需求，设计出能给客户