小微企业质量管理体系认证提升工作规范.pdf

小微企业质量管理体系认证提升工作规范

1范围

本文件规定了开展小微企业质量管理体系认证提升的工作要求。

本文件适用于服务机构、小微企业（以下简称“企业”）等相关方开展小微企业质量管理体系认

证提升（以下简称“认证提升”）的实施和评价，其他单位与个人可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19580卓越绩效评价准则

3术语和定义

GB/T19000和GB/T19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

小微企业smallandmicroenterprises

小型企业、微型企业、家庭作坊式企业的统称。

注1：符合国家统计局《统计上大中小微型企业划分办法（2017）》规定的小型、微型企业划分，具有独立法人以

及法人分支机构资格的社会经济组织。

注2：符合《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发

〔2009〕36号）中涉及小微企业划定标准。

3.2

质量管理体系认证提升qualitymanagementsystemcertificationimprovement

通过对企业进行需求调研，收集、诊断确认企业亟需解决的质量管理问题，提供相应的解决方案，

引导企业采用质量管理体系标准，运用质量管理工具，帮助企业解决相关问题，以推动企业质量管理

水平提升的过程。

3.3

服务机构serviceagency

旨在给企业提供质量管理体系认证提升服务的组织，包括认证机构、咨询机构、行业协会等。

3.4

服务人员servicepersonnel

旨在给企业提供质量管理体系认证提升服务的专业人员。

3.5

分层培训gradingtraining

4

服务机构根据企业人员在企业中的职位层级和岗位需求,将培训内容和方式进行分类和定制,以满

足不同岗位层级员工的专业知识和技能培养需求的一种培训方式。

4工作原则

4.1科学合规性

应遵循科学的工作程序，运用科学合理的方式方法，开展认证提升活动，确保符合相关法律、法

规、标准等要求。

4.2适宜操作性

在制定、实施认证提升方案的过程环节，应充分考虑企业的实际情况和需求，同时便于操作实施。

4.3问题导向性

应围绕企业质量管理中存在的痛点、难点问题开展质量管理体系认证提升活动，旨在帮助企业提

升质量管理水平。

4.4注重实效性

应以帮助企业提升质量管理水平为出发点和落脚点，推动企业在认证提升工作中取得良好效果。

5基本要求

5.1企业

参加认证提升的企业应符合但不限于以下基本要求：

——须在本省注册登记，依法取得相应资质证书；

——在近两年内未发生重大安全、质量事故，无行政处罚行为，且未列入经营异常名录和严重违

法失信企业名单；

——有认证提升意愿，具有基本质量管理基础设施，愿意投入必要的资源（如人员调配、制度建

设，相应的内部设施改进等）。

5.2服务人员

参与认证提升的服务人员应符合但不限于以下基本要求：

——熟悉并遵守相关法律法规、政策要求；

——具有较强的社会责任感和良好的职业操守；

——具备相关教育、培训背景；

——具备实施指导、培训、管理咨询的能力；

——熟悉质量管理相关工具、方法、技术及相关领域的专业知识；

——掌握基本服务礼仪，具备良好的沟通协调能力；

——熟练使用计算机、相关办公设备及软件。

6工作流程

认证提升工作流程应包括以下环节，如图1所示：

5

a)前期准备；

b)制定计划；

c)需求调研；

d)质量诊断；

e)方案制定；

f)方案实施；

g)编写优良案例；

h)服务质量监督；

i)档案管