公关八公共关系实施与评估.pptxVIP

公共关系实施与评估;;;公关实施阶段的任务;（二）公共关系实施的意义;二、公共关系实施的特点和原则;（二）公共关系实施的原则和方法;（一）目标导向的原则与方法;美国一家牛奶公司打算将该公司的消毒牛奶打入日本市场，但该公司遇到一系列的障碍：

①日本消费者对喝消毒牛奶有利于健康持怀疑态度。

②日本消费者联盟反对此产品，担心消毒牛奶的安全问题。

③靠近大城市的牛奶场场主反对消毒牛奶，害怕与其竞争。

④由于利益集团施加压力，几家零售商表示不愿意经销消毒牛奶。

⑤卫生福利部门和农林部门表示，需要观察一阶段，再决定是否赞成消毒牛奶的推销。

为了排除这种障碍，这家公司

第一步与日本卫生部联系，使之批准销售该产品；

第二步说服大零售商来经销消毒牛奶；

第三步与牛奶场取得联系；

第四步对消费者进行教育。

通过这种线性排列，从而避免了人力物力的浪费。;（二）控制进度的原则与方法;（三）整体协调的原则和方法;（四）正确选择时机的原则和方法;（一）公共关系实施的准备;揭密奥运会礼仪小姐背后艰辛培训;功夫站姿穿高跟鞋站1小时

“让我印象最深的是礼仪培训中练习站姿、行走、步速、转身、微笑。为了让我们在颁奖时身姿更挺拔、步速更到位、转身更整齐、笑容更自然，每个动作我们都要分解练习成百上千次。”礼仪志愿者郝婧钰说，“拿站姿来说，这可并不像我们想象中站着那么简单，每名礼仪志愿者必须穿着5厘米高的高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸。一站就是一个小时，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。等到休息时，两条腿连打弯都特别疼。”;;每一项公共关系活动实施结束，都要将实施执行的情况进行总结，比如，执行过程中的一些突发事件、经费预算过少、新闻媒体宣传时出现问题等等，将这些情况汇总成报告形式如期、如实地上报，为下一步的效果评估做好相应准备。

;四、影响公共关系实施的因素;2.实施中的沟通障碍;案例：希腊总理吻别土耳其总理夫人事件引轩然大波;3.突发事件的??扰;假设你是某面包公司的业务员现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？;;所谓公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优

劣的过程。

公共关系评估的重要作用表现在以下四个方面：

（1）是改进公共关系工作的重要环节；

（2）是开展后续公关工作的必要前提；

（3）是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式；

（4）是衡量公共关系活动效益的重要依据。;二、公共关系评估的分类;三、公共关系评估的程序;四、公共关系评估的标准与方法;公共关系评估方法阶梯图;覆盖率

有效率

千人成本

准确率

传播力度

传阅率

公关指数提升

销售提升

;评估方案的内容主要包括：

（1）确定评估的目标；

（2）确定评估的程序；

（3）确定评估的标准；

（4）确定评估，安排评估的人员；

（5）分析评估的环境；

（6）整理评估的资料；

（7）撰写评估报告；

（8）反馈核查等。;

案例分析：张悟本：我不是神医;

把一个下岗工人策划成“神医”，为什么会成功？又为什么会失败？这一案例给我们什么启示？;