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企业危机管理;各位学员：

大家好！欢迎踏上《企业危机管理》的学习之旅。身为主管的你，一定要有危机管理的意识，也需要危机管理的技巧。那就请跟我开始本课程的学习吧！

相信本课程对你会有重要的帮助！

;课程概述：;第一篇理论篇;危机管理的警世恒言;一、认识企业危机;下面请想一想：

你认为什么是企业危机？

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..;1.何谓“企业危机”？;2、企业危机的分类;3、企业危机的特点;4、企业危机变化的轨迹;5、危机对企业可能造成的危害;二、认识企业危机管理;1、什么是企业危机管理;2、企业危机管理三要素;3、企业危机管理的特征;第二篇技术篇;三、企业危机管理的七大步骤;1：认识危机预警信号;1．员工有不满情绪;上面列表中的潜在危机到底会对企业造成什么样的影响？我们应如何分配资源来应对这些危机？

要得到答案，我们必须对这些潜在危机进行详细的评估

;2：评估企业中的潜在危机;进行潜在危机分析，首先要获得信息。从哪里获得信息？以何种方式获得信息？下面的分类应该对你有些帮助;获得信息后，我们应怎样做？

我们可以使用下列三张表来对这些信息进行分析

（请参考你所工作的企业的状况）：

第一张表：潜在危机发生可能性分析表

请依照危机发生“可能性”的大小，将潜在危机在下表中进行排序

;最有可能发生的危机;第二张：潜在危机对企业的损害分析表

请依照潜在危机对企业“损害程度”的大小，将潜在危机在下表中进行排序

;会造成严重损害的危机;第三张：

最有可能发生严重损害的危机分析表

将前两张表对照，找出共同点，列在下表中

;最有可能发生，会造成严重损害的危机;通过以上分析，可以帮助企业识别出应该关注的薄弱环节，以防止它们变成严重问题，同时也为企业的危机管理机制提供考量的依据。

;3：防止潜在危机变成真实危机;你想到了吗？答案在这里：;大家现在应该了解潜在危机??因为什么原因转变成真正的危机了，那么：

我们应采取什么措施来防止潜在危机转变成真正危机？

;下面的原则可以帮助我们防止真正危机的产生

1）不要忽视任何警告信号

2)研究某个弱点转变成更严重问题的可能

3)确定会受到问题影响的不同社会公众

4)考虑采取有助于防止问题转变成危机的行动步骤

5)比较立即解决和后期补救的成本差

6)下定决心花些时间来解决问题

;潜在问题;4：制订危机应对策略;那么，下面让我们一起来看看危机应对策略究竟该如何制定？

;明确负责人，做出计划及预算

年度经营计划中要包括危机管理计划并每年更新

建立危机管理小组。每年至少进行一次弱点分析，一次危机模拟训练

为企业最可能发生的五种危机做最坏的打算，并制定计划来防范和管理

危机管理小组成员研讨并定出个人危机反应手册，并每年进行修订

准备必要的状况背景资料、备忘录、信件

获得企业外部咨询顾问的建议

每年至少参加一次媒体应对训练;结合以上几点，我们可以看到一个完备的危机应对计划需要包含下面三个部分：

危机管理小组

危机管理计划

危机模拟训练

;4-1危机管理小组

危机管理小组是指一小组被指定负责制定危机管理计划并负责执行这个计划的人员

一个完善的危机管理小组的成员可以包括下面这些人：

高层决策主管

公关主管

营销主管

人力资源主管

财务主管

法律顾问

外部危机管理顾问;危机管理小组的主要任务：

制定企业的危机管理目标及战略

讨论企业的薄弱环节并建立优先顺序

做出行动计划，分担责任，确定最后完成期限

订定、修改、批准企业的危机管理计划和危机反应手册

挑选合适的公司发言人

确保危机得到优先处理

向决策层提供建议、反馈和忠告

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