办公耗材采购服务方案（技术方案）.docx

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目录

第一部分供货能力、进度计划及保证措施 2

第一项供货能力 2

第二节仓储管理措施 5

第三节供货服务方案 19

第四节运输人员岗位职责 23

第五项质量保证方案 36

第六项项目实施进度及计划 68

第二部分项目实施方案 95

第一项项目服务人员配备情况 95

第二项耗材使用培训方案 100

第三项耗材的维修与更换内容 122

第四项紧急情况及应急预案 142

第三部分安全必威体育官网网址方案 168

第一项必威体育官网网址管理制度 168

第二项必威体育官网网址制度 172

第三项档案管理及必威体育官网网址制度 182

第四项公司管理制度 203

第四部分售后服务方案 246

第一项售后服务内容和保障措施 246

第二项售后人员配置计划 279

第三项售后响应时间 287

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第一部分供货能力、进度计划及保证措施

第一项供货能力

一、我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最

优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货。

二、公司自成立以来，承蒙社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为客户创造价值，始于用户需求，终于用户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足客户

需求，保证按时按质按量完成供货。

三、加强实施进度管理我公司将严格依据与系统使用方的工期要求更进一步更具体地编制实施总体进度计划，该实施进度控制计划作为本项目

的总控实施目标。

四、我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及工作能力，突出关键路线，确保关键线路工期得到保障，保证各工期控制点目标的实现。项目经理部将依据总控制计划按照实际情况编制月实施计划、周实施进度网

络计划、日实施具体内容。

五、供货流程图

序号

流程

内容

1

业务咨询了解

向客户提供业务咨询，双方互相沟通了解

3

2

互访面谈合作

细节

确认质量要求标准，确定报价方式、下单方式(传

真，电邮、短信、qq、微信等)、客户收货时间、

结款事宜

3

下单核单

根据客户确定的下单时间，我方跟单员进行诃单

审核，确定订单规范(型号、数量、规格要求及

送货时间),交由经理确认

4

进入系统

文员将订单录入系统，保存后由系统审核员进行

订单核准，确认后生产送货单，最后送货单交由

配送部

5

备货

运输部根据汇总订单，按照公司运输质量标准书

进行备货

6

检测留样

检测中心对将出库的产品进行抽样检测、留样

(或索要批次合格产品记录并保管)

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货物整理

运输部对货物进行整理

8

分发

运输部对整理好的货物进行核单

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车检

运输车辆由配送部负责人根据货物种类、数量或

预算体积确定车辆；运输队对车辆性能、油料等

检查，确保运输中顺利。

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装车

运输部对各自负责客户进行核单装车

4

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验收

到达客户后进行核单过称验收，收货员和运输部

确定签字

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客诉

客服部24小时接受指导建议

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总结改进

月底统计总结各个客户反馈记录，进行持续改进

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对账

根据客户确定的对账日上传对账清单，并确认回

传对账单

六、项目经理部每月、每周定期召开项目生产会，针对生产中出现的制约进度的不利因素进行分析，及时找出制约进度的不利因素，及时解决

出现的矛盾及问题，同时下达下一月或周进度计划。

七、加强实施质量管理以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好项目质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证

计划按期执行。

八、供货能力保障措施

1、人力资源：我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好

的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。

2、配送能力：我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上

可以做到安全、快速运抵项目现场。

3、相关管理措施：我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以

根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的

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使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。

4、财务能力：我公司针对此项目购置资金充足，完全有能力承担本项

目所需资金周转。

5、应急保障能力：为了不影响采购人货物供应，如遇特殊情况或特殊需求的情况下通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按按时保质

的送达指定地点。

6、售后服务能力：我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨