运动会志愿者培训服务投标方案（技术方案）.docx

运动会志愿者培训服务投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

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目录

第一章项目整体策划方案 8

第一节项目概述 8

一、项目概况 8

二、项目需求 8

第二节项目服务理念 9

一、服务理念 9

二、项目管理理念 10

第二章项目人员配置方案 13

第一节培训我校岗位配置 13

一、培训组织拟设立部门一览图 13

二、培训项目部门职责 13

第二节活动项目人员的配备 16

一、人员配备计划表 16

二、活动人员配备原则 18

三、志愿者岗位职责 20

第三节活动项目人员管理 24

一、招聘渠道 25

二、招聘要求 25

三、志愿者管理方式 26

四、人员管理优化 31

五、行为规范 33

六、人员调动管理 35

七、人事管理 38

2

八、对管理人员的要求 43

九、管理人员的考评办法 44

第三章拟投入设备与管理方案 47

第一节多媒体影音设备及管理 47

一、多媒体设备清单表 47

二、多媒体设备的操作方法 47

三、多媒体设备的管理 50

四、多媒体设备的保养维护 53

第二节仪态教室设施设备及管理 57

一、仪态教室概述 57

二、教室用具 58

三、教室示意图 58

四、形体仪态室管理 59

五、形体仪态室安全防护 60

第三节培训其他所需物品安排 61

一、急救用品管理 61

二、安保器具的使用管理 63

三、办公室设备管理 65

第四章志愿者培训方案 70

第一节培训方案概述 70

一、培训的指导思想 70

二、培训服务的宗旨 70

三、培训形式 71

四、培训内容 72

3

五、培训目标 73

六、培训原则 74

七、组织管理 75

八、培训安排 76

第二节项目培训流程 77

一、培训流程图 77

二、志愿者的招募 78

三、培训准备阶段 80

四、培训实施阶段 80

五、培训反馈阶段 82

第三节志愿者职能培训 82

一、团队精神培训 83

二、礼仪培训 85

三、道路指挥基础知识培训 123

四、体育运动及健康常识培训 127

五、体育竞技场所清洁知识培训 144

六、志愿者安保培训 147

七、志愿者礼貌用语培训 155

八、志愿者自我心理调适培训 161

第四节志愿者服务要点 172

一、志愿者服务要求 172

二、志愿者服务精神 173

三、志愿者服务形象 175

四、志愿者服务规范 177

4

五、志愿者服务期间要则 178

第五章志愿者生活服务保障 180

第一节住宿服务方案 180

一、入住流程 180

二、住宿要求 181

三、宿管职责 182

第二节宿舍的清洁服务 183

一、目的 183

二、适用范围 183

三、操作规程 183

四、宿舍楼灯具、玻璃清洁操作规程 187

五、宿舍楼清洁实践应急措施 188

六、客房服务 190

第二节车辆接送 193

一、简述 193

二、人员及车辆安排 194

三、司机服务规范 194

第三节餐饮管理服务方案 200

一、服务目标 200

二、餐饮管理内容 202

三、服务规范与标准 203

四、志愿者餐食安全管理 206

第四节培训统一服装管理 208

一、培训服管理目的 208

5

二、培训期间着装及仪表要求 208

三、培训服的使用及发放 208

四、遵守事项 209

第六章项目管理制度 210

第一节培训质量管理制度 210

一、培训质量管理制度 210

二、培训质量评估 212

三、培训管理制度 213

第二节志愿者管理制度 216

一、志愿者管理制度 216

二、志愿者考核制度 218

三、志愿者奖惩制度 220

四、志愿者福利制度 224

第三节培训讲师管理制度 227

一、培训讲师的招聘 227

二、讲师管理制度 229

三、讲师上课