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神内QCC成果汇报

降低病区铃音呼叫率QCC项目成果汇报神经内科

wps/mobanCompanyLogo圈徽及圈名意义：用我们的爱心，耐心为患者提供星级服务，让我们心连心，手挽手给患者希望与温暖！心心相映圈三手环抱一颗心，代表护士用温暖的手呵护着每一位患者的心!红色丝带代表我们这支温暖，热诚，积极向上的团队用我们的爱心，耐心时刻围绕在患者左右!用茂菲氏滴管连接我们彼此，让我们心连心，手挽手！

wps/mobanCompanyLogo组织体系辅导员圈长圈员圈长圈员

wps/mobanCompanyLogo主题选定主题评价上级政策可行性适应性圈能力实用性成本效应总分顺序选定降低呼叫铃音发生率4.934.574.931.864.213.8624.361减少压疮的发生率4.744.014.471.073.743.1123.712提高患者的营养水平4.664.234.081.613.993.4223.224提高护送病人的安全率4.164.574.111.174.193.7723.653评分方式：优5分、尚可3分、差1分，圈员7人，累积总分平均分

wps/mobanCompanyLogo选题理由医院深化“以患者为中心”的服务理念，促进“优质护理服务”的开展，创建医院品牌形象。医护营造安静的环境，提高工作效率，提升护理质量，减轻工作压力。患者减少噪音给他们安静舒适的环境，他们也能得到安心、放心的治疗和护理。

wps/mobanCompanyLogo活动计划的拟定与进度

wps/mobanCompanyLogo改善前调查(一)数据收集调查时间：2014年10月9日----2014年10月12日调查地点：神经内科调查方式：自行设计铃音次数及原因现场调查表，观察按铃原因，白天有三个护理组各自登记，夜间有夜班登记。调查者：全体护理人员呼叫铃使用次数共计314次(四天)，平均每天发生77.5%。

wps/mobanCompanyLogo自行设计铃音次数及原因现场调查表查检图缺失项目合计时间输液液体输完拔针病人液体点滴不畅液体基础护理需要帮助其他接瓶不舒适外渗误按1234合计

wps/mobanCompanyLogo自行设计铃音次数及原因现场调查表

（改善前）查检图缺失项目合计时间接瓶拔针不舒适点滴不畅外渗需要帮助误按其他11月30日34101000921月31日430120001032月12日3402011112合计111413322238每日平均次数2.753.50.250.750.750.50.50.5累计百分比28.9436.840.020.070.070.050.050.05

wps/mobanCompanyLogo现状分析柏拉图改善前铃音调查柏拉图

wps/mobanCompanyLogo改善前调查(二)数据收集调查时间：2014年10月9日----2014年10月12日调查地点：神经内科调查方式：自行设计输液患者满意度问卷调查表由专人发放和回收，使用统一指导语说明调查的目的、意义和填写方法，当场发放，以独立不记名方式填写后当场回收。调查者：张春香调查次数：4天时间，共发放问卷50份，回收有效问卷50份，回收有效率100%。满意度：72%

wps/mobanCompanyLogo自行设计输液患者满意度调查表问卷神经内科（心心相映圈）问卷调查表1.是否认识您的责任护士是（）否（）2.您在输液时护士是否向您解释目的及注意事宜是（）否（）3.护士在您输液时段是否主动巡视病房是（）否（）4.您输液按呼叫器的次数是否大于2次是（）否（）5.当您呼叫后是否及时处理是（）否（）

wps/mobanCompanyLogo目标设定1目标1：降低铃音呼叫率呼叫率目标值：四天铃音数四天铃音数+按压铃音数×（1-圈能力×100%）440=440+314×（1-85×100%）90.33%×100%×100%

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