麦肯锡逻辑思考与沟通方法.pptx

麦肯锡逻辑思考与沟通方法价值观、思维篇、沟通篇、管理篇TheMckinseyWay价值观目维篇沟通篇管理篇价值观01麦肯锡的三大基石专业主义事实依据追根究底、亲临现场、不自大吹嘘高层观点提出有力的证据，不凭直觉妄下判断。1、以事实为基础2、严谨的结构3、假设导向站在更高层的角度去看问题，俯瞰全局，力求公正一、专业主义追根究底、亲临现场、不自大吹嘘追问为什么·上班淘宝→有时间→工作不饱和→工作分配不合理→没做岗位分析→缺乏专业人士→老板不重视客户放第一·麦肯锡的真正阶级排序：客户→公司→你·到现场去感同身受，而不仅仅是道听途说做人要诚信·对客户、对组员、对自己·如果不知道要勇敢的承认二、事实依据提出有力的证据，不凭直觉妄下判断弥补直觉猜测的不足补强问题分析可信度工作时间长了之后，我们往往会通过经验和直觉来判断，直觉在有的时候的确能帮我们解决问题，但猜测的成分居多，因此为了弥补直觉的不足，需要收集足够多的事实资料进行分析。也许你的年纪很轻，也许你的经验不足，但在分析问题的时候，如果你能够拿出有力的事实资料作为佐证，并以此来印证你的观点，那么这将有助于提升你在问题分析上的可信度。二、事实依据麦肯锡解决问题的三大步骤问题解决①以事实为基础②严谨的结构③假设导向收集足够的事实，并进行分析，以事实作为解决问题的起点和基石。用MECE原理，确认解决问题的各项议题相对独立、没有遗漏。先设想出解决方法，将问题引导至正确的方向，再验证假设是否成立以事实为起点，再用MECE原则将各项议题分类，最后找出解决之道。注:MECE（读作“me－see”，相互独立，完全穷尽），是麦肯锡顾问的必备技能三、高层观点站在更高层的角度去看问题，俯瞰全局，力求公正①面对问题寻求解决方法时，你是否能实事求是，而非根据猜测？9个问题检查你的客观指数②针对问题进行判断时，你能接纳别人不同的意见或期望吗？③你能够采取自己并不喜欢，但却有事实根据的行动吗？④无法找到问题症结时，你会延迟等到确认问题后，再采取行动吗？⑤你是否常凭灵感或直觉做决定，还是等到有充分事实资料后再做决定？⑥当下属提出一个所有人认为是正确，但你并不喜欢的方案，你会接受吗？⑦如果你是企业领导人，你能否根据公司利益，而不计较个人好恶还行动？⑧在处理人事问题时，你是否能不掺杂个人成见？⑨与人交往时，你是否在尚未了结对方时，就贸然下结论？思维篇02麦肯锡镇宅之宝-思维方式零基准思考逻辑思考四大思维方式议题思考假设思考零基准思考以零基准来思考事物，拆掉所有的框架可行方法既有框架解决常规问题现有框架思考客户需求/问题解决非常规问题零基准思考可行方法既有框架注：必须同时思考对客户的价值逻辑思考-金字塔原理层层拆解、追根究底，理清问题与解答的因果关系问题结论SoWhat?whySo?CABMECEC-1C-2C-3A-1A-2A-3B-1B-2B-3MECEMECEMECE逻辑思考-并列型和解说型纵向原则解说型并列型问题问题上一层是下一层的概括，下一层是上一层的说明结论结论SoWhat?whySo?SoWhat?whySo?证据A证据B证据C判断基准判断结果事实MECEMECE横向原则横向原则同一层必须无重复、遗漏和离题，符合MECE事实、基准和结果之间存在着因果关系议题思考-寻找本质问题的过程值得找出答案、能提出解答，才是真正有意义的问题找出真正问题·遇到问题别急着找答案，先判断问题本身·例：执行力有问题→执行力不足是一种症状而不是症结→寻找症结先建立假说·用假说将简单的提问转化为有意义的议题·例：如何提高执行力→执行力不足是否是因为大家目标不明确？议题思考-好议题的三要素属于本质性的问题+具有深入的假说+找到答案的概率高一旦找出答案，就会对其后讨论的方向性具有重大的影响力。具有颠覆常识的洞察，或以新的结构来解释面临的问题.现阶段，以自己的能力、技术和资源等能够找出答案是个大概率事件。问题可能议题解决方案高找出答案的必要性找出答案可能性1%问题洞察结论低=找出答案的必要假设思考根据事实快速假设、犯错快改，不要最后一刻提出错误解答拟定议题收集信息提出假设否证明假设是得出结论假设思考-先假设再验证配销系统假设解决方案降低单位成本生产过程原料供应需解决的问题广告策略提高家饰销售量改进营销策略包装加工产品品质促销策略改变销售策略销售技巧销售组织沟通篇03沟通前必须确认两大重点确认要解决的问题到底是什么·不管是报告、提案或企划，思考的焦点不是你想说什么，而是对方希望解决什么问题。确认希望得到对方的什么反应·沟通是双向的，其最终目的是希望对方有所反应：理解、感想、建议、判断还是