品质管理品质知识质量改进的步骤与办法.pdfVIP

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单元一

质量定义与质量目标

1-2

什么是质量？

质量：反应实体满足明确和隐含需要的能

力的特性总和

内部质量符合技术指标、规格

外部质量顾客满意程度

1-3

质量提高盈利能力的两个方面

市场收益

信誉提高

销量提高

价格提高

质量提高利润增加

成本减少

生产率提高

返工和废品率减少

产品担保成本减少

1-4

为什么要测量质量

了解当前业绩水平起点

确定改进方法和目标

1-5

摩托罗拉的质量目标

到1989年提高10倍

到1991年提高100倍

每两年提高十倍

1/1/871/1/891/1/91

基线目标目标

六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中

不多于3.4个缺陷1-6

单元二

DPU、DPMO与六西格玛

1-7

缺陷

任何导致顾客不满的因素

1-8

典型缺陷和单位的举例

1-9

单位缺陷数

单位缺陷数，又称DPU或D/U，是对质量的通

用度量。其公式为

对任何一个检查点都可以计算其DPU

可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计

算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或

TDU

DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不

反映缺陷的严重程度

1-10

单位缺陷数的计算

例1

职能：财务

产品：财务报表

缺陷：记录不准确单位缺陷数（DPU）的公式为：

缺陷数：56个在任何检查点发现的缺陷数

单位：每个条目通过该检查点的单位数

单位数：50,000