有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共83页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
此处是大标题样稿字样十五
字以内
本章路线图
引导案例：阳光保鲜食品有限公司
阳光保鲜食品公司（SunnyFreshFoods,SFF）,总部位于
阳光保鲜食品公司（SunnyFreshFoods,SFF）,总部位于
美国明尼苏达州的蒙塞洛市，主要生产160多种不同的蛋类食
美国明尼苏达州的蒙塞洛市，主要生产160多种不同的蛋类食
品，客户超过2000多个，包括快餐厅、学校、医院及医疗机构
品，客户超过2000多个，包括快餐厅、学校、医院及医疗机构
和军队。自1985年被卡吉尔公司收购以来，阳光保鲜食品公司
和军队。自1985年被卡吉尔公司收购以来，阳光保鲜食品公司
从未发生过因食品卫生安全而引起的产品召回事件。SFF是克
从未发生过因食品卫生安全而引起的产品召回事件。SFF是克
劳士比的“质量的四项基本原则”理论的忠实执行者。这个理
劳士比的“质量的四项基本原则”理论的忠实执行者。这个理
论认为:质量就是必须绝对满足客户要求;提高质量的系统方法
论认为:质量就是必须绝对满足客户要求;提高质量的系统方法
是预防;质量的绩效标准是零缺陷率;测量质量的方法是PONC,
是预防;质量的绩效标准是零缺陷率;测量质量的方法是PONC,
即不符合要求的代价(PriceofNon-conformance)。经过质量
即不符合要求的代价(PriceofNon-conformance)。经过质量
改进后，SFF的按时发货率，从2001年的98.1%提高到2005年的
改进后，SFF的按时发货率，从2001年的98.1%提高到2005年的
99.8%。该公司的“按时发货率”水平要高于2001年到2004年
99.8%。该公司的“按时发货率”水平要高于2001年到2004年
波多里奇国家质量奖获奖企业的标杆学习比较值。
波多里奇国家质量奖获奖企业的标杆学习比较值。
第八章现代质量管理
8.1质量管理基本原理
质量8.2质量管理方法与工具
8.3统计过程控制与工序
能力分析
8.4ISO9000：2000系列标
3
学习重点
1.质量管理工具
2.ISO9000：2000族核心标准
4
8.1质量管理基本原理
质量与质量管理
1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
反映了以顾客为关注点的要求。其内核是
满足要求的程度。
2.质量管理：组织为使产品质量能够满足
不断更新的质量要求、达到顾客满意而开
展的策划、组织、实施、控制、检查、审
核和改进等所有相关管理活动的综合。
5
主要包括以下四个方面的内容：
（1）质量方针（服务业称为服务宗旨）和质量目标
的制定
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总
的质量宗旨和方向。
如：“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，
服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”
质量目标即组织在质量方面所追求的目的，依据组织
的质量方针而制定。
如：
如：
质量方针是：开拓创新，可以导出在一定时期内开发
多少种新产品；
质量方针是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制
在多少。
6
（
文档评论（0）