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汽车后市场客户满意度调查

1、您的年龄是？【单选题】

○25岁以下

○25—30岁

○30—40岁

○40岁以上

2、您的家庭月均收入是？【单选题】

○3000元以下

○3000—5000

○5000—10000

○10000以上

3、您的爱车价格在什么范围？【单选题】

○100000以内

○100000—150000

○150000—200000

○200000以上

4、您的购车时间是？【单选题】

○一年以内

○两年

○三年

○三年以上

5、您的车子一般多久保养一次？【单选题】

○三个月以内

○半年以内

○一年以内

○以上都不是，按行驶里程保养

6、您为您的爱车买了哪些保险？（填空题）【填空题】

________________________

7、您预计每年在汽车维修和保养等方面的花费支出是多少？【单选题】

○3000以下

○3000—6000

○6000—10000

○10000以上

8、您的汽车出现故障一般在哪里维修？【单选题】

○路边汽修店

○汽车4S店

○大中型汽修厂

○其他

9、您选择在这里修理的原因是？（多选题）【多选题】

□服务质量好

□亲友推荐

□方便快捷

□这里有专修授权

□这里环境好，服务态度好

□这里有品牌保障

10、您的爱车在接受汽车服务时，您最不满意的事情是什么？（多选题）【多选题】

□故障误诊断或者故意夸大故障

□收费标准不合理，价格不透明

□等待时间过长

□零配件不合格或者是假冒伪劣品

□所需配件不齐全，经常断货

□服务人员态度差

11、您是否使用过关于汽车服务的线上电子商务平台？【单选题】

○有过或有点了解

○没有或不了解

12、您从来没有在电商平台上购买汽车配件或者获取汽车服务的原因？（多选题）【多选题】

□担心互联网平台的产品和服务没保障

□没有线下方便快捷

□不知道网上有什么服务平台

□其他原因

13、您以后会考虑通过互联网平台了解汽车相关信息吗？【单选题】

○会

○不会

14、和传统线下的汽车服务相比，您认为汽车服务电商有什么优势？【多选题】

□价格透明

□可以对比选择的空间大

□线上预约，可以减少等待时间

□线上的资源更丰富

□服务质量有第三方保障

15、如果您使用互联网汽车服务，您的目的可能会是？【多选题】

□看汽车相关的资讯新闻

□购买汽车饰品及相关产品

□有哪些信誉好的足球投注网站周边信息（如停车场、服务站等）

□查看车辆安全信息（保险计算、理赔流程、违章查询等）

□为买车作准备