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惠悦于民恒达天下
会议议程
•1.挖机产品售后质量问题概况
•2.售后质量信息分析
•3.内部质量问题状况
•4.来料质量问题统计与分析
•5.索赔概况
•6.历次会议纪要追踪
挖机品质部
惠悦于民恒达天下
一、售后服务质量信息概述
2011.7.1~2011.7.31售后共反馈157起故障,其中开机故障8台(0—
20小时),早期故障6台(21—100小时),保内故障141起(101—
2000小时),保外故障暂无统计。
2011.8.1~2011.8.31售后共反馈148起故障,其中开机故障4台(0—
20小时),早期故障8台(21—100小时),保内故障136起(101—
2000小时),保外故障暂无统计。
挖机品质部
惠悦于民恒达天下
8月开机故障明细.xlsx
1、月度开机故障率推移图
7月销售36台,开机故障8台,前三月均销售42+27+36/3=35台,开机
故障率:8/35=22.8%(8月销售29台,开机故障4台,前三月均销
售(27+36+29)/3=31台,开机故障率:4/31=13%)
开机故障率(线性)开机故障率
28.5%
30.0%
24.2%
25.0%22.2%22.8%
21.4%
20.0%17.0%
14.0%
15.0%13.0%
10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%10.0%
10.0%
5.0%
0.0%
一月二月三月四月五月六月七月八月
挖机品质部
惠悦于民恒达天下
2、月度早期故障率推移图
7月销售36台,早期故障6台,前三月均销售42+27+36/3=35台,早期故
障率:6/35=17.1%早期故障明细7月.xlsx(8月销售29台,早期故
障8台,前三月均销售(27+36+29)/3=31台,早期故障率:
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