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德邦物流公司顾客满意度问卷调查
1、请问您的年龄是【单选题】
○18以下
○18-25岁
○26-35岁
○35岁以上
2、您的性别【单选题】
○男
○女
3、您使用快递的频率是怎样的？【单选题】
○1-5次/月
○5-10次/月
○每月10次以上
○几个月才一次
4、请问您为什么要使用快递？【多选题】
□网上购物
□给亲戚朋友寄东西
□工作业务需要
□其它
5、您使用过哪些物流快递公司？【多选题】
□中通
□圆通
□申通
□顺丰
□韵达
□德邦
□邮政EMS
□汇通
□天天快递
□中铁快运
□其它
6、您是根据什么来选择德邦物流的？【多选题】
□送货速度
□价格
□服务态度
□公司口碑
□网点位置
□送货物品种类
□送货范围
□服务范围
□其它
7、请问您根据什么来界定物流快递公司的好坏？【多选题】
□送货速度
□价格
□服务态度
□快递公司的口碑
□理赔及时
□其它
8、您认为德邦物流的收费是否合理？【单选题】
○很合理
○较合理
○一般
○较不合理
○非常不合理
9、请问您认为快递的投递和收取方便吗？【单选题】
○很方便
○比较方便
○还算方便
○不方便
○非常不方便
10、请问您对德邦物流的网上物流追踪服务的感受是？【单选题】
○很准确，能及时了解寄送物所到地点
○一般，可有可无并无多大用处
○一点用都没有（如：连网站都打不开，根本追踪不到寄送物等）
○没有使用过网上物流追踪服务
11、请问德邦物流快递寄送的物品是否能准时送达？【单选题】
○都能准时
○大多数准时，有时不准时
○大多数不准时，有时准时
○都不能准时
12、请问您快递到达时是否收到通知？【单选题】
○有短信通知
○有电话通知
○两者都有
○没有任何形式的通知
13、请问德邦物流在问题处理或投诉解决方面，您的满意度是【单选题】
○非常不满意
○不满意
○一般
○满意
○非常满意
14、您收到快递时，包装或物品完整程度如何？【单选题】
○皆完好无损
○包装损坏，物品完好
○物品损坏，包装完好
○皆有损坏
15、您对德邦物流的哪些方面不满意？【多选题】
□费用高
□速度慢
□服务态度差
□快递丢失
□物品损坏
□其他
16、请问总体来说您对德邦物流满意吗？【单选题】
○很满意
○满意
○一般
○不满意
○非常不满意
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