品质管理品质知识第12章港口货运质量管理2.pdfVIP

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12.1质量管理概念及其意义

一、质量的概念

从价值的观念看，质量属于使用价值的范畴。因而

使用价值作为质量的最终评价。满足用户需要的程度是

衡量使用价值高低的前提和标准，脱离用户的需要来谈

质量是毫无意义的。

一般来说，质量是适合一定用途、满足用户需要的

各种特性，或简称为适用性。这种适用性表现在产品的

精度、效率、寿命、安全、可靠等各种质量特性上。质

量标准就是对这些质量特性所作的定量规定。

质量是满足规定要求的一切特征和特性的总和。从

质量的这一定义可以看出，质量的好坏，实质上是指满

足用户需要的程度。而用户的需要，则是确定质量标准

的依据。

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二、质量管理概念

质量管理就是达到或实现质量的所有职能和活动

的管理。它包括质量政策制订，质量目标和水平确

定，以及企业内部或外部有关质量保证和质量控制

的组织和措施。

质量管理包括微观质量管理和宏观质量管理两个

方面。主要包括质量保证和质量控制两个方面。

质量保证是企业对用户来说的，即对用户实行质

量保证。其内容是，为了维护用户的利益，使用户

满意，并取得用户信誉而进行的一系列有组织、有

计划的活动。质量保证是现代企业质量管理的核心。

质量控制是对企业内部来说的，是指为保证产品、

过程或服务的质量所采取的作业技术和有关活动。

质量控制是测量实际的质量结果与标准对比，并对

其差异采取措施的调节管理过程。所以，质量控制

是质量保证的基础。

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三、质量管理的基本任务

企业质量管理基本任务概括为以下三个方面：

1、确定企业质量目标

企业不仅要有近期的质量目标，而且还要有长远的质量战略目

标。这个目标的确定，要考虑到国家的要求、国内外两个的需求情

况及发展趋势和本企业的经营方向、技术基础及其他生产条件。质

量战略目标确定后，还要制订企业质量方针和具体措施。

2、制订企业全面质量规划

有了质量目标以后，还必须制订全面的质量规划。

（1）质量的分析和评价；

（2）质量情报的收集、整理和反馈；

（3）用户需求的变化，以及他们对产品使用意见的分析；

（4）质量额宣传、广告和咨询；

（5）检验和审核方式、制度的确定。

3、建立和健全企业质量保证体系

企业建立有效的质量保证体系，是企业能否实现质量目标的关键。

质量保证体系的根本任务，就是通过对企业质量控制实现对用户的

质量保证。

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四、提高质量的重要意义

1、运输产品质量的高低将直接关系到国民经济、

工农业生产、外贸及人民经济文化生产的需求。货

物不及时送达或产生货损、货差，都将影响工农业

生产对原材料、燃料的需要，同时也影响产品的流

通和销售，影响外贸进出口物资，自然也会影响人

民经济生活和旅行的需求。

2、质量是企业的生命，是实现企业兴旺发达的可靠

保证。

3、质量是增加企业竞争能力的主要支柱。

4、质量是提高企业经济效益的重要条件。

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12.2交通运输企业产品及其

质量特性

一、运输生产特性

交通运输是一个重要的物资生产部门，它是再流通过程中进行

生产活动的。同时它也是联系城乡之间、工农业之间、个生产部

门之间的纽带和桥梁。。没有运输，社会生产、分配、交换和