品质管理品质知识月份质量管理分析月报.pdfVIP

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按照公司3月份月度工作例会要求，本月品质部以浦发项目每周一次、

紫阳、钻石每半月一次项目巡检力度，4月中旬,由公司品质管理部组织各

项目负责人参加，分别对紫阳之星、浦发银行大厦二个服务中心(近期公

司事情繁忙，钻石公寓此次未检)工作现场的管理及文件记录进行了检查，

结合平时品质部对蒲发银行大厦的检查，检查中存在的问题进行月度汇总。

(其中，浦发项目11起、紫阳项目8起，共计19起），检查中存在的几

处重点问题现场全部拍照并按公司品质要求进行督促整改。

备注：详情见品质部4月24日印发精物司（品）字【2013】第004号

《4月份现场品质业务巡查情况通报》整改要求自行整改并于2013年4月

25日（周四）上午10:00前将整改情况以书面形式反馈至品质部验收。

品质部印发《关于开展物业品质管理专题培训通知》

4月12日星期五上午9点至11点，公司品质部主管培训工作的职能部门，编制《物业窗口岗

位服务标准》、《物业品质管理》等PPT课件，为第一线的操作层员工，在品质管理意识，

服务意识，加深了对日常工作规范性专业服务流程和管理制度规定的认识，，有效推动了公司

后期缔造优质的服务团队，追求卓越的品质和一流的服务管理体系的运行。

公司综合部、品质部编制《精英物业公司入职引导》、《招聘宣传》等PPT课件4于

月23日星期二14：30分至16：30赶赴市警官学校教学主楼七楼多功能报告厅召开，品质部经理

对公司简介、企业发展历程、工作场景及楼盘展示、员工生活等方面进行讲解，综合部经理对

公司招聘岗位、任职要求、员工福利进行讲解。演讲进行到15：30进入到互动阶段回答了学员

提问者的问题，并诚挚邀请学校毕业生进入钰龙集团下属物业公司工作。四点半演讲正式结束，

毕业学员们则专注地听着公司生动而深入的招聘演讲。

制度建设思路：

1、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证；

2、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性；

3、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程；

4月份品检不合格项的问题，比3月份质量

检查过程中，公司整体不合格项数与3月对

比减7项，不合格率下降60.6%，望各服

务中心业务口加强作业规范程序培训和自检

自查，公司倡导“关注细节，注重品质，重

视现场”的优良传统，对照公司质量体系要

求，切实落实下去，以责任连带的方式促使

各部门人员配合协作，早发现、早处理现场

问题，有效地解决客户实际困难，提升顾客

满意度。

空调系统管网清洗武汉韵丰公司施工人员

公司现场参察外包施工单中央空调制冷主清理空调管网

位机

清洗空调清洗空调管网外包公司空调管网清洗

管网场景后场景清洗工具前后水质取样对

比

本月浦发项目“关于大厦空调系统管网清理事宜”向公司对口业务部门提

交需外包清洗申请需求，并向公司推荐武汉韵丰科技公司杨经理和福田栗田水

处理公司肖经理提交《空调管网清理服务计划书》。

浦发项目对照“关于规范公司合同评审工作流程的通知”的红头文件要求，

4月8－9日上午邀请总工、品质经理、浦发项目经理、浦发工程经理一起陪同二

家外包方代表，分别对二家外包方清理过施工单位。青山区武钢办公楼、洪山

区总督府酒店，空调系统清洗情况进行现场考察论证。

通过现场考察论证，认为武汉韵丰科技公司在管理状况（可包括相关资质证

明、工作运作方案、人员资格、规章制度等状况）承担浦发空调管网清理的履

约能力及售后服务的承诺，原有业绩及付款价格合理性，对环境因素的控制能

力、安全措施比福田栗田水处理公司工作运行好，价格要优惠一些。

品质部建议：公司与武汉韵丰科技公司签订空调管网清洗合同。