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员工服务手册.pdf

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    员工服务手册推（荐PDF109）

    客户服务手则

    i录

    1.总论3

    1.1提供优质服务的基本要素4

    1.2实事求是地检评价你的服务9

    2.初级客户服务技巧14

    2.1身体语言的重要性15

    2.2语气的作用21

    2.3电话礼仪25

    2.4如何获取主动35

    2.5说“不”的技巧41

    3.中级客户服务技巧

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