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中国移动通信有限企业
动漫业务客服手册
(V2.0)
中国移动通信有限企业
2023年1月
修订统计
版本
号
修改
人
修改
根据
修改
时间
主要内容或重大修改(修改章节及修改内容)
V2.0
甘月青
邮件
2023/7/8
更新1.5.1信息费定义,增长季度包、六个月包、年包有关阐明;
更新1.5.1计费规则:增长季度包、六个月包、年包计费规则阐明
更新1.6业务开通与退订:动漫包月业务(动漫杂志、动漫包)旳订购和取消方式主要涉及如下几种:修改为:动漫业务(动漫杂志、动漫包)旳订购和取消方式主要涉及如下几种:
更新1.6.2WAP方式、新增WEB方式,添加季度包、六个月包、年包业务。
V2.0
甘月青
邮件
2023/7/10
更新动漫杂志红动漫退订方式。原TDCXHDM到,更新为:TDCXLHDM到。
V2.0
甘月青
邮件
2023/8/23
第8页、第9页、第15页、第17页、第26、27页修改。新增《英汉动漫》(亲子版)、(少年派)、(青春派)有关阐明。
V2.0
甘月青
邮件
2023/9/5
1.5.1第五小点:季度包、六个月包、年包套餐以点播方式实现扣费,顾客订购后可在WAP门户、WEB门户、查询到订购关系。目前一线客服暂无法查询顾客有关季度包、六个月包、年包订购关系,需经过二线客服查询。修改为:季度包、六个月包、年包套餐以点播方式实现扣费,顾客订购后可在WAP门户、WEB门户、动漫一线客服支撑平台--订购关系/历史统计查询到订购关系。
新增1.5.1第五小点:业务包月配额扣减规则。
修订:第8页、第9页、第15页、第17页、第26、27页将《英汉动漫》(亲子版)、修订为《英汉动漫》。
1.6.1新增《每日一笑》、《漫话天下》、《时事天下》、《日韩动漫》季度包、六个月包、年包;地方包《天上西藏》、《动漫长安》、《玩转江西》;子产品包《讲故事5元包》、《彩漫5元包》;精品漫赏包《漫赏包》短信订购及退订方式同步新增资费列。
修改1.6.2标题,新增、动漫客户端
修改1.6.2第一段,增长动漫客户端订购、退订阐明。
删除1.6.2,第二段以及表格资费。
新增1.6.2,地方包《天上西藏》、《动漫长安》、《玩转江西》;子产品包《讲故事5元包》、《彩漫5元包》;精品漫赏包《漫赏包》已开放动漫业务WAP门户订购以及退订界面,后续将开放、客户端旳包月业务订购和退订界面阐明(另行告知)。
1.6.3新增:季度包、六个月包、年包在BOSS侧不体现订购关系,暂不提供“0000”短信统一退订查询。可经过动漫一线客服支撑平台--订购关系/历史统计查询订购关系。
1.6.3新增:地方包《天上西藏》、《动漫长安》、《玩转江西》;子产品包《讲故事5元包》、《彩漫5元包》;精品漫赏包《漫赏包》已开放经购/退订端口,后续将开放10086端口订购和退订方式(另行告知)。
新增第43页:地方包《天上西藏》、《动漫长安》、《玩转江西》;子产品包《讲故事5元包》、《彩漫5元包》;精品漫赏包《漫赏包》有关阐明
新增FAQ4.1,第6-11题;
新增FAQ4.2,第10-13题;
新增FAQ4.3,第3-7题;
V2.0
甘月青
邮件
2023/10/21
1.6 业务开通与退订
新增P14-15:开通及退订《精品漫画包》、《精品动画包》、《漫友文化》、《尚漫》、《3元加油包》、《5元加油包》开通方式。
4、动漫业务常见问题FAQ
新增P21:4.1定制类FAQ:12、我已经开通了动漫3元/5元包但是不够用,能不能开通加油包?问题及答案。
附件一:动漫业务阐明漫画及动画业务
修改P44:四、业务资费,修改为:业务定义
新增P44-47:《精品漫画包》、《精品动画包》、《漫友文化》、《尚漫》、《3元加油包》、《5元加油包》业务定义及查询途径。
新增P47页:备注项6、7小点
V2.0
甘月青
邮件
2023/10/29
1、调整字体格式,将原先字体“仿宋_GB2312”修改为“宋体”,调整行间距。
2、1.6 业务开通与退订
(1)短信开通包月业务方式
增长:开通《飞信红钻贵族(包月)》订购方式--非新增业务,为调整采编位置,如已采编,提议请酌情考虑是否调整采编位置。
增长:开通《知音漫客》、《爱奇艺》、《土豆动漫》月刊包订购方式
(2)短信退订包月业务方式
增长:退订《飞信红钻贵族(包月)》订购方式--非新增业务,为调整采编位置,如已采编,提议请酌情考虑是否调整采编位置。
增长:退订《知音漫客》、《爱奇艺》、《土豆动漫》月刊包订购方式
删除:加油包退订阐明
(3)1.6.3 客服方式
修改文字内容
3、4 动漫业务常见问题FAQ
(1)4.1 定
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