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企业文化培训

BUSINESSREPORT

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第一部分

一、什么是企业文化

第二部分

二、核心价值观

第三部分

三、南方源品牌发展三部曲

第四部分

四、南方源三种能力

第五部分

五、PDCA循环

企业文化培训

企业文化培训

Part1

一、什么是企业文化

一、什么是企业文化

一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面

企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态

它包括企业愿景、文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等

其中价值观是企业文化的核心

Part2

二、核心价值观

二、核心价值观

南方源的核心价值观——规范、稳定、专业、高效

规范：规范入心，规范入行

有规范按规范执行，没有规范撰写规范，把规范渗透到工作的每个行为中

规范排第一位有助于企业维护秩序，帮助企业管理，实现100万单0投诉的品牌价值

稳定：在工作中学习、提升

关乎企业的长久稳定发展和目标的实现

(南方源的终极目标：客户不再需要我们)

专业：提升职业素养、专业水平

提高员工的知识和技能有助于增强企业竞争力

二、核心价值观

高效：为社会提供更多的服务满意

核心价值观的制定和实施，为南方源实现100万单0投诉的品牌价值目标提供支撑

高效工作可增强客户对企业的信任，增强满意度

Part3

三、南方源品牌发展三部曲

三、南方源品牌发展三部曲

做别人不愿做的事

不管是做什么，只要你愿意去做别人不愿意做的时候，那么你就会多一份被别人赞同的机会，有时候你做的事情可能不是很伟大，但却会因为这份不同而感动别人

很多成功者与平庸者的区别就在于此：别人不愿意做的事情，成功者去做了，并且用心的去做，那么他就赢了

做别人不想做的事

一个人想要成功，第一步就是要敢于想象，成功总更愿意接近那些为梦想提前做好准备的人，准备包括思想上的准备和行动上的准备，两者缺一不可，做别人不想做的事只是通往成功的第一步，但绝不是空想，而是要付诸行动的行胜于言

做别人不能做的事

三、南方源品牌发展三部曲

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第二级

第三级

第四级

第五级

11

敢于挑战自己是成功者的一个重要素质

只有敢于挑战自己，你才会对自己提出更高的要求

Part4

四、南方源三种能力

四、南方源三种能力

2024-6-14

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技能：包括专业技能、操作技能、沟通技能

思能：解决问题的思维能力，要能够提出问题、分析问题、解决问题

心能：体现为心里素质和情感，为了能更好地适应工作环境需要具备抗压能力和和良好的心态

Part5

五、PDCA循环

五、PDCA循环

四个阶段

五、PDCA循环

1、计划阶段(PLAN)

首先需要确定所要达到的目标

目标必须制定得尽可能清晰化、具体化，目标制定得越具体，与目标的距离就越明确

五、PDCA循环

2、执行阶段(DO)

要严格执行制定的计划，若制定的计划周期较长，在执行的时候要将计划再次具体化

五、PDCA循环

3、

检查阶段(CHECK)

集中在计划执行过程中或执行后，要检查执行情况，看是否符合计划的预期结果

如果跟预期的计划结果有偏差，就要及时调整

五、PDCA循环

4、处理阶段(ACT)

进行检查结果，并采取相应的措施在这一阶段，要把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决

PDCA

的四个阶段，环环相扣，互相牵制，并相互成就

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演示文稿是一种实用的工具，可以是演示，演讲，报告等。大部分时间，它们都是在为观众服务。演示文稿是一种实用的工具，可以是演示，演讲，报告等。

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