{品质管理品质培训}某某某3质量意识提高培训讲义.pdfVIP

主讲:王沛2013-3-7

5S指导推行材料

质量意识培训

1、请将手机调到关机或震动状态

2、课程期间请勿随意走动。

3、多参与=多收获；少参与=少收获；

不参与=不收

2020/9/25山东兖煤黑豹矿业装备有限公司

所有企业都面临的危机

1)客户的流失

2)市场占有率的下降

3)质量成本的增

4)经常返工再修造成的交期延误

5)退货,索赔

6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里)

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案例观察

＊中国质量第一锤——张瑞敏砸冰箱＊

中国企业管理史上诞生的第一

个“神话”，代表了中国企业质量意

识的苏醒，和中国最具竞争力的家

电企业的崛起

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海尔砸冰箱

山东兖煤黑豹矿业装备有限公司

看视频学管理

放海尔砸冰箱视频

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今天不砸这些冰箱，

明天顾客就要砸我们

的工厂

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一铁锤下去，砸的是什么

砸冰箱砸醒了海尔人



的质量意识，砸出了

“要么不干，要干

干第一，要干就干最

好的精神”。

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什么是质量意识

质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：

第一是对产品的熟悉程度，

第二是对质量异常的敏感程度，

第三是要善于总结。

它和制度的区别就在于：

质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；

制度，使想犯错的不敢犯错。

质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品

质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品

管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教

管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教

育。

育。

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缺陷

缺陷是不合已定标准的产品。

质量性能测量

Defect缺陷

UpperSpecificationLimit

规格上限

LowerSpecificationLimit

规格下限

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为什么缺陷不受欢迎？

缺陷需要纠正－纠正就是浪费

缺陷还可能导致

*过高返修成本

*失去客户

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