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汽车制造过程质量意识提升与检验基础知识培训
如何做好现场品质管理
第一部分
江铃控股质管理部
课程大纲
第一章品质概论
第二章如何管理现场品质
第三章现场人员管理品质的秘诀
第四章高效易用的管理工具
第一章品质概论
品质定义(一)
品质定义(一)
·品质是种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品
——戴明
·品质是种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期
间能满足使用者的需要——裘兰
·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些
条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。
——费根堡
·品质是种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特
质——石川馨
·品质就是符合要求的标准——克劳斯比
品质定义(二)
早期：生产符合品质规格的产品
现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征
和特性的总和。应包括
满足客户现在需求：
满足客户现在需求：
产品符合品质规格
表面看起来无缺点，感觉好
用起来好用、方便
保障客户未来需求：
保障客户未来需求：
持久耐用不故障
外在环境影响
安全可靠
为客户设想周到
品质控制（QC，QualityControl）
•定义：为满足品质要求所采取的作业技术和活动。
•品质控制包括了作业技术和活动，其目的在于监
视一个过程并排除品质环各阶段产生问题的原因，
以提高经济效益。
•可见，为了保证产品品质，所有生产技术活动必
须在受控状态下进行，这就是品质控制（QC）的
内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防
”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别
是预防品质缺陷来进行。
品质成本（QualityGost）
•定义：
•定义：
企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和
由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。
1.品质成本的构成：
预防成本
鉴别成本
工作品质成本内部故障成本
品质成本外部故障成本
外部品质保证成本
2.细目说明
2.细目说明
(1)外部品质保证成本，指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包
括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。
(2)预防成本指为了稳定提高产品品质，减少故障损失进行控制预防活
动而采取措施所发生的各项费用
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