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XXXX有限公司

检验员培训

—质量意识

XXXX年XX月

主讲：XXX

本课程主要内容

一、质量管理发展简介；

二、质量和质量意识的概念；

三、为什么要提高质量意识；

四、怎样提高质量意识；

五、寄语;

一、质量管理发展简介

•随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经

不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都

有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规

格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的

认知感）。

•21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行

业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我

们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量

意识在制造型企业里到底有多重要？

引言：对质量的要求

1、战场遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！

2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西

因为降落伞打不开！

3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里

因为转向失灵了！

4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？

有，而且是半只!

5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨

你还敢去坐吗？

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如:上海“楼脆脆事件”：

•房地产项目

•行业的暴利驱使

•设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）

•桩基竟然是空心水泥管

如:“三鹿奶粉事件”：

•原料奶以次充好、弄虚作假

（企业忽视质量、盲目抢购

）

•生产过程中添加三聚氰胺

（利欲熏心、故意隐瞒真相）

•食品安全监督管理存在漏洞

（免检产品

脱离监管撑起保护伞

）

•社会监督软弱无力

（知情不举、听之任之）

•政府处置不力、报告不及时

（未做深入调查，轻信企业汇报

）

如：“丰田召回事件”

•油门踏板存在问题导致刹车失灵

•企业近年过快扩张

•过度削减成本和危机应对不力

二、什么是质量和质量意识

质量

五位质量大师对质量的定义

一﹑戴明（EdwardsDeming)

质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品

﹒

质量是制造出来的﹐而非检验出来的

二﹑朱兰(JosephJuran)

质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)

–产品使用期间﹐要满足使用者需要.

三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)

质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.

首创全面质量管制名词﹒

四﹑石川馨

质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特

质﹒

以良好人力资源﹐建立工作质量﹒

五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)

质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒

质量就是合乎标准﹐零缺点﹒

标准定义:

ISO9000对质量的定义

质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔

要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会

随时间改变的。

质量方针：变求发展，