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县中医院患者健康教育制度

健康教育是医务人员在诊疗过程中，有计划、有组织、有系统和有评价地对病人及家属进行一系列健康教育活动。对住院病人开展健康教育覆盖率应达100%,知晓率及合格率应达到90%。

（一）健康教育形式

1.个别指导：病房责任护士对所管床位的病人结合病情，家庭情况，生活条件做具体讲解。

2.集体讲解：确定主题。门诊利用病人候诊时间，病房则按工作情况与病人作息制度选定时间进行集体讲解、电视宣教。

3.文字宣传：利用黑板报、宣教栏、图片张贴宣教，做到标题醒目、内容通俗。

4.座谈会：在病人病情允许情况下，护理人员组织病人对主题进行讨论并回答病人提出的问题。

5.必要时向病人及家属发书面健康教育资料进行宣传。

6.发挥微信公众号的作用，对病人进行健康教育。

（二）健康教育内容

1.住院病人健康教育内容主要包括：

（1）介绍医院规章制度：如查房时间、病房安全管理制度。同入院须知。

（2）介绍病室环境：作息时间、卫生间使用、贵重物品保管及安全注意事项、呼叫器的使用等。

（3）相关疾病知识宣教：相关检查、治疗、用药知识等。

①针对病人的不同心理状态，进行心理护理。

②介绍导致或诱发本病的主要因素。

③介绍本病的症状和特点。

④介绍本病特殊检查的必要性和注意事项。

⑤说明饮食注意事项及饮食对本病治疗的重要性。

⑥说明本病允许的活动程度及休息对本病治疗的重要性。

（4）手术护理指导：对外科手术、内科介入治疗等病人做好宣教。

①术前指导：心理护理、相关检查的目的及注意事项、胃肠道准备、皮肤准备。

②术后指导：进食的时间及种类、体位选择的目的及配合事项、床上及下床活动的目的、方法和注意点、各种导管放置目的及注意事项、特殊功能锻炼的方法和步骤、伤口的护理方法。

（5）治疗指导

①向病人解释本病的主要治疗或手术方式。

②介绍主要药物的名称、介入或手术治疗的过程及所需要配合的事项。

③说明药物服用的注意事项，静脉用药的目的、注意点及滴速。

2.出院病人健康教育内容主要包括：

（1）出院后继续用药方法。

（2）饮食、活动、休息的要求及注意事项。

（3）心理调节方法和重要性。

（4）复诊时间安排及重要性。

3.门诊病人健康教育内容主要包括：

（1）门诊诊疗环境、就诊流程。

（2）传授相关疾病与健康知识。

（3）合理用药指导。

县中医院门诊一站式服务

1.咨询服务：门诊大厅醒目位置设置“一站式”服务台，为患者提供关于医院所有问题的咨询、引导，收集建议、投诉。

2.便民服务：提供轮椅、平车服务（免费）；化验报告邮寄服务（到付）；便签纸、台笔、胶水、电话、血压测量、针线、指甲剪等服务；24小时提供冷热水和纸杯；提供卫生纸、老花镜、手机充电；导医台可办理小件寄存。

3.志愿服务：协助门诊导诊；帮助病患自助机办卡挂号缴费；协助门诊维护秩序；为行动不便患者指引、协助开展便民服务；患者就诊、检查位置解答。

4.失物招领：捡到的物品到导医台登记，签字领取丢失物品。

5.多形式预约挂号：提供专家、诊室医师出诊情况一览，可现场登记预约、电话、网上多途径登记预约。

6.出院患者病历复印：

（1）患者或家属到导医台咨询，导医台工作人员询问人员具体情况；

（2）导诊护士引导人员至病案室进行复印；

（3）特殊情况指引至医务科。

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