员工手册 凯文国际商务酒店前厅部员工培训手册(前台总机商务中.pdfVIP

员工手册凯文国际商务酒店前厅部员

工培训手册(前台总机商务中

前厅部新员工入职手册

（前台）

目录

一、前台岗位职责

二、政策与程序

三、报表

.JOBDESCRIPTIONIndexNumber029

凯文国际商务酒店岗位职责

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EffectiveDate:

Jobtitle:Receptionistandcashier

职位名称：接待员、收银员July1,2002

Reportto:Receptionleader

Supersedes:

直属上级：接待部领班

职务概述：

PositionDescription:

负责问候客人及有礼貌并高效率提供所有客人入住服务；努力地销售客房，使酒店的入住率

及房间收入达到最大的限度；有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，宣传和推销所有酒

店的设施和服务。

Greettheguestpolitelyandprovideregistrationforguestefficiently.Upsell

roomsofhotelsandincreaseroomsrevenueandoccupancy.Provideinformation

servicetoguest’srequestandsalepromotionoffacilitiesandservicesofthe

hotel.

职务及职责范围：

Responsibility

1.热情有礼貌地问候所有到来的客人，并提供高效率的入住服务。

Togreetalltheguestspolitelyandcheckintheguestefficiently.

2.尽力地为酒店销售房间，在可能的情况下促销客房，使酒店达到最高的开房率和房间收

入。

Tosalepromotionofhotelroomsandgetthehighestoccupancyandroom

revenuesifpossible.

3.提供优秀的服务，尽量满足客人的要求。

Toprovidebestserviceandfulfillrequestsoftheguestaspossible.

4.协助接待部领班做贵宾入住前的准备工作。

ToassistReceptionShiftLeadertopreparebeforeVIParrival.

5.服从上级安排的用膳时间。

Submitmealtimefromsuperior

6.在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照及有关证件相符，并要严格地

执行酒店的信贷制度，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其他资料。

Whentheguestcheckin,checkregistrationcardwithIDcardorPassport.

Performthecreditpolicyofthehotelandfillintheguestpaymentand

otherinformationclearly.

7.将前台所做的订房及时交给预定部。

TohandoverreservationstoReservationOffice.

8.客人入住时应清楚是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到TTomake

surethearrivalguestreceivethemessageinfirsttimeifhavemessage

fortheguest.

9.执行酒店所有的规章制度。

Toperformallthepolicyandprocedur