医院非急诊预约诊疗制度.pptx

医院非急诊预约诊疗制度制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章简介

第2章非急诊预约诊疗制度的设计与实施

第3章非急诊预约诊疗制度的管理与评估

第4章非急诊预约诊疗制度与医务人员

第5章非急诊预约诊疗制度与患者

第6章总结

第7章结束语

01第1章简介

医院面临的问题随着人口老龄化和医疗需求的增加，医院的门急诊量也随之增加，导致医患矛盾日益加剧。同时，医院管理效率低下，就诊时间长，医疗资源浪费等问题也比较突出。

制度实施的优势非急诊患者可以提前预约，减少排队时间，减少不必要的打搅和矛盾缓解医患矛盾医院能够根据预约情况安排医生和设备，避免资源浪费和滥用提高医院管理效率患者可以根据自己的时间安排进行预约，减少等待时间，方便快捷改善就医体验医生可以提前知道患者的就诊需求，提供更加有针对性的诊疗服务提高医疗质量

相关政策法规国家卫生健康委员会曾发布文件，鼓励各地建立非急诊预约制度，推行分级诊疗，减轻医疗压力。此外，各地也相继出台了非急诊预约诊疗相关的政策法规，加强对这项制度的推广与落实。

非急诊预约诊疗制度的定义和目标非急诊预约诊疗制度，是指患者在医院就诊前，提前通过电话、网站、微信等方式进行预约，由医院根据预约情况进行安排。其目标是缓解医疗资源紧张，优化医院管理，提高医疗服务质量，方便患者就诊。

范围和限制根据医院实际情况进行调整

有些医院可能只针对某些科室或疾病实行预约制度

可能存在预约量过大或者其他突发情况导致制度暂停的情况预约方式电话预约

网络预约

微信预约

自助机预约预约时间具体以医院规定为准

一般为提前1-7天

在节假日和特殊情况下可能会有调整非急诊预约诊疗制度的适用条件和范围适用条件非急诊患者

需要门诊就诊

符合医院相关政策规定

预约挂号流程患者可以选择电话、网络、微信等方式进行预约选择预约方式患者需要提供个人信息、就诊科室和医生等相关信息填写预约信息医院会根据实际情况进行预约安排，患者会收到预约结果通知获得预约结果患者可以通过线上或线下缴纳挂号费用挂号缴费

就医流程患者需要提前到达医院，按照预约时间进行就诊到达医院0103患者会被医生诊疗，医生会提供相应的医疗服务医生诊疗02在就诊前，患者需要进行登记挂号并缴纳相应费用登记挂号

复诊预约如果需要复诊，患者可以选择再次预约

也可以直接到医院进行线下预约满意度反馈医院会不定期进行满意度调查

患者可以根据实际情况进行反馈投诉建议如果遇到不满意的情况，患者可以进行投诉和建议

医院会尽快处理结果反馈流程检查结果查询患者可以在医院官网或者线上平台查询检查结果

也可以在医院进行查询

02第2章非急诊预约诊疗制度的设计与实施

非急诊预约诊疗制度的设计与流程优化为提高诊疗服务效率，我们设计了一套预约诊疗信息管理系统，优化了挂号收费和医生就诊流程，以提升患者就诊体验。

挂号收费流程优化挂号和缴费可在线完成，减少排队时间

可以通过多种支付方式完成缴费

患者可以选择诊时段，提高就医效率医生就诊流程优化医生可以提前查看患者病历，准备就诊

患者可以通过系统提前上传病历，节省时间

医生可以在线完成诊断和处方，便于患者取药非急诊预约诊疗制度的设计与流程优化预约诊疗信息管理系统的设计患者可以通过网站或手机App进行预约诊疗

系统可以自动排班，让医生合理利用时间

患者可以实时查看自己的排队情况

非急诊预约诊疗制度的实施和优化我们通过统一培训，推广和宣传等方式全面实施了非急诊预约诊疗制度，并不断总结和改进，提升患者就诊体验。

非急诊预约诊疗制度的实施和优化开展培训和宣传活动非急诊预约系统的实施和推广系统稳定性不足，增加服务器数量初期遇到的问题和解决方案增加挂号和取药自助终端优化方案

非急诊预约诊疗制度的实施效果经过一段时间的实践，我们发现非急诊预约诊疗制度的实施，可以缩短就医时间，合理利用医疗资源，提高患者满意度。

非急诊预约诊疗制度的实施效果减少排队和等候时间就医时间的缩短0103节省患者的等候时间，增加就诊便捷性患者满意度的提高02通过预约诊疗系统，医生和设备利用率提高医疗资源的合理利用

非急诊预约诊疗制度的推广和示范作用我们通过医院内部和社区外宣，积极推广非急诊预约诊疗制度，并且选取了一些典型案例进行示范，推动了全市医疗服务水平的提升。

非急诊预约诊疗制度的推广和示范作用医院内部和社区外宣推广和推动某社区卫生中心预约诊疗系统的推广典型案例全市各级医疗机构普遍推广预约诊疗制度成果

03第3章非急诊预约诊疗制度的管理与评估

非急诊预约诊疗制度的管理为保证非急诊预约诊疗制度的有效实施，医院需要建立完善的制度管理体系与框架。这一体系应该包括相关管理制度和规章制度的制定和实施，以及对制度执行情况的监督和反馈。只有如此，非急诊预约诊疗制度才能得到有效