招标投标 招标文件CRM系统业务需求说明书.pdf

CRM系统需求V1.0

招标投标招标文件CRM系统业

务需求说明书

CRM系统需求V1.0

AdvancedRoamingClearingHouseLimited

CRM系统业务需求

第2页共35页

CRM系统需求V1.0

目录

1．系统整体框架4

2.面向经营决策的功能5

2.1综合查询5

2.2综合统计5

2.3综合分析5

2.3.1客户分析5

2.3.2产品分析5

2.3.3经营分析5

2.3.4综合管理分析6

2.3.5市场分析6

2.3.6客户服务分析6

3.面向业务运营的功能6

3.1市场调研管理6

3.1.1市场调查与分析6

3.1.2调查问卷的设计与分发7

3.1.3市场调研进度管理7

3.1.4相关文档的整理

3.2销售管理

3.2.1客户信息表

3.2.2商机管理：9

3.2.3销售过程管理11

3.2.4邮件功能16

3.3市场营销管理16

3.3.1营销活动管理17

3.3.2营销物料管理1

3.3.3品牌管理19

3.4客户服务管理20

3.4.1客户日常联络管理20

3.4.2客户拜访管理20

3.4.3客户拜访成本管理21

3.5产品管理21

3.5.1产品体系管理21

3.5.2产品状态管理21

3.5.3产品资料管理23

3.5.4产品收入管理23

4.面向信息管理的功能23

4.1功能概述23

4.2信息管理内容需求24

5.面向综合管理的功能25

5.1员工管理25

5.1.1员工基本信息管理25

5.1.2员工综合情况管理25

第3页共35页

CRM系统需求V1.0

5.2考核管理26

5.2.1功能结构26

5.2.2功能描述26

5.2.3功能要求27

5.3成本管理27

5.3.1营销成本管理27

5.3.2销售成本管理2

5.3.3客户服务成本管理2

5.3.4客户成本分析2

5.3.5功能要求2

5.4流程管理2

5.4.1功能描述29

5.4.2功能要求29

5.5日常工作管理29

5.5.1功能要求30

6.系统管理功能30

6.1职责与权限管理30

6.1.1设置原则30

6.1.2功能要素30