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服务保修承诺与措施
一、保修期限
根据本协议，服务提供方（以下简称“甲方”）将为服务接受方（以下简称“乙方”）提供保修服务，其有效期为自产品交付之日起计算，持续至保修期满。保修期为12个月。
二、保修服务内容
甲方将保证所提供的产品在正常使用及保管情况下的正常运行。
在保修期内，如产品由于制造缺陷或其他非人为因素导致无法正常工作，甲方将免费为乙方提供维修或更换服务。
保修服务包括产品的软硬件方面的问题，如设备故障、功能异常等。甲方将在接到乙方报修信息后尽快安排专业维修人员进行解决。
乙方遇到任何产品问题时，应及时向甲方报修并提供详细故障现象和相关信息。甲方将及时响应并解决问题。
三、保修服务流程
乙方在发现产品故障后，应立即联系甲方的客服部门，向他们提供详细的故障描述。
客服部门将在接到乙方报修信息后，核实故障情况，并根据具体情况提供解决方案。
如果问题可以通过远程支持或指导解决，甲方将及时进行解决。
如果问题无法通过远程支持解决，甲方将按照约定的服务级别要求，派遣专业维修人员进行现场维修。
甲方将耐心解答乙方的技术问题，并确保解决问题后的产品正常工作。
四、保修责任
在保修期内，若产品损坏或无法正常工作是由于甲方的制造缺陷或其他非人为因素所致，甲方将承担相应的维修或更换责任，并承担相关费用。
甲方不对以下情况提供保修服务：乙方私自拆卸产品、随意更改产品软件、超过产品使用范围、自然灾害或意外事故导致的产品损坏等。
在保修期满后，甲方将不再免费提供保修服务，但可提供收费维修服务。
五、其他约定
本协议未约定的事项，双方可另行协商达成一致意见。
本协议一经签署即对双方具有法律约束力。
本协议的修改或变更应经双方书面同意并加盖公章后生效。
以上为《服务保修承诺与措施》的主体内容，双方应在自愿、平等、互利的基础上按照协议进行履行。双方一致确认了自己的权利和义务，并愿意共同遵守。
附件列表
产品购买凭证
产品说明书
产品保修卡
相关技术支持文件
法律名词解释
保修期：指根据协议规定，甲方为乙方提供免费维修或更换服务的期限。
保修服务内容：指甲方承诺在保修期内提供的免费维修或更换服务包括软硬件方面的问题解决。
保修服务流程：指乙方在发现产品故障后，与甲方进行反馈沟通、远程支持或现场维修的具体操作流程。
保修责任：指甲方承担在保修期内因自身制造缺陷或非人为因素导致产品损坏或无法正常工作的维修或更换责任。
违约行为及认定
若甲方未按照约定的保修期限提供相应的维修或更换服务，视为违约。
若乙方私自拆卸产品、随意更改产品软件、超过产品使用范围，从而导致产品损坏无法正常工作，视为违约。
若乙方未按照约定的保修服务流程进行报修并提供详细故障描述，视为违约。
若乙方无故拖延报修或提供虚假故障信息，视为违约。
在发生违约行为时，一方应书面通知对方，并在合理期限内（不少于15个工作日）要求其履行相关义务。对方在收到通知后如仍未履行相关义务，将被认定为违约。在违约情况下，双方有权寻求救济措施，包括但不限于赔偿损失和解除合同等。
以上为《服务保修承诺与措施》的附件列表、法律名词解释、违约行为及认定的补充内容，以确保在合同履行中的明确规定和保障双方权益。
一、保修期限
根据本协议，服务提供方（以下简称“甲方”）将为服务接受方（以下简称“乙方”）提供保修服务，其有效期为自产品交付之日起计算，持续至保修期满。保修期为12个月。
二、保修服务内容
甲方将保证所提供的产品在正常使用及保管情况下的正常运行。
在保修期内，如产品由于制造缺陷或其他非人为因素导致无法正常工作，甲方将免费为乙方提供维修或更换服务。
保修服务包括产品的软硬件方面的问题，如设备故障、功能异常等。甲方将在接到乙方报修信息后尽快安排专业维修人员进行解决。
乙方遇到任何产品问题时，应及时向甲方报修并提供详细故障现象和相关信息。甲方将及时响应并解决问题。
三、保修服务流程
乙方在发现产品故障后，应立即联系甲方的客服部门，向他们提供详细的故障描述。
客服部门将在接到乙方报修信息后，核实故障情况，并根据具体情况提供解决方案。
如果问题可以通过远程支持或指导解决，甲方将及时进行解决。
如果问题无法通过远程支持解决，甲方将按照约定的服务级别要求，派遣专业维修人员进行现场维修。
甲方将耐心解答乙方的技术问题，并确保解决问题后的产品正常工作。
四、保修责任
在保修期内，若产品损坏或无法正常工作是由于甲方的制造缺陷或其他非人为因素所致，甲方将承担相应的维修或更换责任，并承担相关费用。
甲方不对以下情况提供保修服务：乙方私自拆卸产品、随意更改产品软件、超过产品使用范围、自然灾害或意外事故导致的产品损坏等。
在保修期满后，甲方将不再免费提供保修服务，但可提供收费维修服务。
五、其他约定
本协议未约定的事项，双方可另行协商达成
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