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流程管理流程再造某区A级旅行

社评定办理流程

市北区A级旅行社评定办理流程

第一步：旅行社对照A级旅行社质量等级申请评定报告书标

准进行自评分，符合打分标准后向区旅游局提交

《A级旅行社质量等级申请评定报告书》及《评定A

级旅行社申请》等相关材料，由科室人员进行材料

初审并受理。（申请报告书一式三份）。

第二步：区旅游局进行现场检查。（检查内容包括：旅行社

的办公设备是否齐全、按照报告书评分标准内容逐

项审核纸质档案检查并拍照留档）

第三步：经局长办公会研究并得出审核意见。

第四步：审核通过提报市旅游局。

如不通过，通知旅行社进行整改。

备注：3A级旅行社由区旅游局提出评审意见并报市旅游局备

案；4A级旅行社由区旅游局初评后报青岛市旅游局，青岛市

旅游局提出评审意见；5A级旅行社由区旅游局协助青岛市旅

游局进行初评后报山东省旅游局，山东省旅游局提出评审意

见。

旅行社质量等级

申请评定报告书

申请单位（公章）

申请等级

填报日期

目录

一、山东省旅行社等级划分与评定标准（试行）

二、附录A：旅行社等级评分标准和计分表

三、附录B：旅行社服务质量暗访制度及评分表

四、附录C：旅行社服务质量顾客调查

五、评审机构意见

山东省旅行社等级划分与评定标准

(试行)

引言

为了全面贯彻落实科学发展观，切实维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经营管理

水平和服务质量，优化旅行社产业结构，促进山东省旅游市场健康、持续和稳定发展，根据

《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和国家标准化管理的相关规定，制定本标准。

旅行社等级划分与评定

1、范围

本标准规定了旅行社等级的等级标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件

和等级的评定。

本标准适用于开展旅游业务的旅行社的等级划分、评定与复核。

2、规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随

所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达

成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本

适用于本标准。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（GB/T10001.1-2000.negISO

7001:1990）

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

（GB/T10001.2-2002.negISO7001:1990）

LB/T15971-1995导游服务质量

LB/T004-1997旅行社国内旅游服务质量要求

旅行社条例国务院2009年2月20日

导游人员管理条例国家旅游局1999年5月14日

旅行社出境旅游服务质量国家旅游局2002年7月27日

3、术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

旅游业务TravelBusiness

指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务

的经营活动。

3.2

旅行社TravelService

指依照国务院《旅行社管理条例》规定成立，有营利目的，从事旅游业务的企业。

3.3

旅行社服务网点TravelServiceOutlet

指旅行社在注册地的市、区、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅

游者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。

3.4

导游人员TourGuide

指依照国务