护士长的角色认知与管理--课件.pptVIP

做到“三预”、“四抓”、“五查”-“三预”：预见、预查、预防；-“四抓”：抓出差错的时间、环节、部门、涉及人员；-“五查”：查交接班前护士工作的完成情况；查危重患者、手术患者的基础护理完成情况；查规章制度的螺丝情况；查护理文书的书写情况；查急救药品及设施准备情况。*ppt课件五、传达者和宣传者主持病区各种会议传达上级会议精神宣传有关方针、规定及相关护理知识收集患者、家属及护士的信息上传给有关管理部门*ppt课件六、代言人维护护理人员的群体利益，代表护理人员与其他医务人员协商业务工作，与行政、后勤部门协商争取护士的利益，同时代表患者反映他们的需求，并与相关人员协调，满足患者的需求。做护士的知心人做患者的贴心人*ppt课件做护患代言人，首先要关心、爱护、尊重和理解护士，对自己的下属要以诚相待做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益，要勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切融洽协调的内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地推进护理工作的顺利进行。*ppt课件七、计划者计划是指组织（个体或群体）在工作或行动之前预先拟定的方案，包括工作要实现的具体目标、工作内容、方法和步骤等。计划是管理过程的首要职能。计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程规划病区护理业务，制定年、季度、月工作计划，提出工作改进方案等有效的计划*ppt课件八、冲突处理者在临床发现任何人员之间的冲突与矛盾，护理管理者要使用协商、解释说明等方法使冲突与矛盾的双方相互理解，求同存异，维持和谐团结的氛围。处理好与护士的关系处理好与科室主任的关系处理好与上级领导的关系医生与患者之间护士与患者之间护士与护士之间*ppt课件（一）与护士的关系护士长和护士既是亲密的同事，又是管理者与被管理者，因此对护士，在生活上要关心体贴，在工作中要严格要求，一视同仁。*ppt课件（二）与医生的关系原则上是无原则的事可以相让，哪怕是自己吃点亏也无妨，但是原则性的问题，必须按原则办事。例如一位医生发的鸡蛋由于他一直没拿放着坏了，可以把自己的让给他，但原则问题上，如医生开错了医嘱，对这一责任就不能含糊，使护士们感到护士长能公正的处理医护关系。*ppt课件（三）与主任的关系首先要明确是主任的下级，病房是主任负责制，意见分歧时尽量用商量的、建议性口吻和他交流，有些事情如果商量不通，就愉快的服从主任意见。平时多为主任操心，多做一些力所能及的事，相信合作一定很愉快。*ppt课件（四）与病人的关系要求护士无论如何都要保持良好的形象，尊重病人，尽量满足病人的合理要求，作为护士长，要经常深入病房，了解病人的意见或者建议，不断改进，提高病人的满意度，减少护患纠纷。*ppt课件案例1：如何对待护士之间的矛盾？？老护士之间的矛盾-相互间不买账--了解矛盾的根源--分别谈话--强调老护士的骨干及带头作用老护士与新护士之间的矛盾--新护士嫌老护士管的多，受指使--老护士嫌新护士不尊重人--强调尊老爱幼*ppt课件案例2：如何对待护士之间的矛盾？？护士必须要牢记：病人不总是对的，但病人总是第一位的；与病人和家属谈话--倾听其诉说，找出矛盾问题所在--如果是病人不对，明确告诉他我们的服务宗旨--如果是护士不对，真诚道歉与护士谈话--有什么不足之处--换位思考：能否避免纠纷的发生*ppt课件护士长的角色认知与管理*ppt课件在医学飞速发展的今天，医疗服务与护理服务已成为不可分割的双胞体，医疗技术和管理是医院发展的两个车轮，缺一不可，临床科室是医院大团体的一部分，其医疗技术和管理水平直接影响医院大团体的发展，因此，护士长如何扮演好自身角色，提升自身管理水平，在护理管理及病区管理中起着至关重要的作用。*ppt课件护士长的角色认知护士长的角色模式护士长的管理艺术*ppt课件护士长角色护士长角色认知护士长角色模式逻辑结构*ppt课件角色（role）是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。现实中每个人都有多个角色。（一）护士长的角色认知*ppt课件护士长角色是医院护理管理的一个特定位置，它被赋予管理者的权力和义务，是医院护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和纽带作用,是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者。*ppt课件护理管理者是各科室的管理者，直接管理护士及患者，是服务品质、医疗质量