IT服务管理经典课件.pptx

IT服务管理经典课件汇报人：李老师XX

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IT服务管理概述01

IT服务管理定义与重要性IT服务管理定义IT服务管理是一种以客户为中心，以流程为导向的方法，用于设计、交付、管理和改进IT服务，以满足业务需求。IT服务管理重要性随着企业对IT依赖程度的不断加深，IT服务管理对于确保IT服务的高效、可靠和安全至关重要。它有助于降低IT成本，提高IT服务质量，增强客户满意度和忠诚度，进而提升企业的整体竞争力。

IT服务管理发展历程早期的IT服务管理主要关注硬件和软件的维护和支持，