业主方对物业公司服务质量考核表(套).pdf

业主方对物业公司服务质量考核表(套)

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物业公司服务质量考核表分为年度考核汇总表和月度考核

汇总表两部分。年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工

作、服务满意度、合计设备维修、保养工作、公寓楼宇管理和

绿化工作。月度考核汇总表包括业委会考核、部门（内外）考

核和业主满意度调查。这些指标都有不同的权重和分值，用于

评估物业公司的服务质量。

物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管

理和物资管理等方面。每个方面都有具体的考核内容和标准，

例如项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健全、

是否建立员工档案等。这些指标能够帮助评估物业公司的管理

水平和服务质量。

物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作。考核内

容包括清洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等

方面。这些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境

卫生状况。

改写后的文章如下：

物业公司服务质量考核分为年度考核汇总表和月度考核汇

总表。年度考核汇总表包括项目部质量、卫生保洁工作、服务

满意度、设备维修保养工作、公寓楼宇管理和绿化工作等指标，

每个指标都有不同的权重和分值。月度考核汇总表包括业委会

考核、部门（内外）考核和业主满意度调查，这些指标都能够

评估物业公司的服务质量。

物业项目部管理考核表包括行政管理、人事管理、技术管

理和物资管理等方面，每个方面都有具体的考核内容和标准。

例如，项目人员配置是否合理到位、管理机构组建是否完整健

全、是否建立员工档案等指标，这些指标能够帮助评估物业公

司的管理水平和服务质量。

物业保洁服务质量考核表主要考核卫生保洁工作，包括清

洁质量、卫生保洁措施、清洁用品管理和环境卫生等方面。这

些指标能够帮助评估物业公司的保洁服务质量和环境卫生状况。

1.地面应保持无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，保持光

亮；

2.墙角应无蜘蛛网；

3.公共设施表面应无积尘、无污渍，保持光亮；

4.不锈钢表面应无手印、无积尘、无污渍，保持光亮；

5.玻璃应无手印、无积尘、无污渍，保持明亮。

6.应放置足够的垃圾篓（桶）；

7.扶手应无积尘、无污渍，保持光亮；

8.窗台应无积尘；

9.台阶、过道应无污渍，保持光亮。

10.卫生间应无异味；

11.厕坑便具应洁净无黄渍；

12.镜面、水盆、台面应无污点，保持光亮；

13.纸篓应定期清理；

14.开水机机身、充电桩杆应无积尘，保持光亮；

15.保洁工具与保洁用品应统一放在指定地点。

16.桌斗内不应有垃圾；

17.黑板板面应擦净，板槽内不应有粉末；

18.窗帘应整齐挂放。

19.厢内应无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板应

明亮；

20.厢内地面应干净，无垃圾杂物；

21.电梯门槽内应无垃圾杂物。

22.绿化带不应有明显垃圾；

23.屋顶、平台、落水台、阳台不应有明显垃圾；

24.应有完整的工作记录（包括保洁记录、巡回记录等）。

25.道路与广场应达到“九无”、“四净”；

26.道路面包砖、侧石、大理石缝等不应有杂草；

27.水系内不应有明显垃圾与浮萍；

28.绿化带内不应有明显垃圾。

29.应做到日产日清；

30.清运工具应符合合同要求；

31.垃圾地坪应按要求冲洗。

32.室内不应有污渍、积尘、蛛网；

33.实施表面应无积尘、无污渍，使用时清洁明亮，效果

好。

34.应有详细的清理记录；

35.井内不应有杂物。

考核分值：

门庭和大厅：10分

楼道：10分

公共卫生间、开水机、充电桩：10分

教室内（课后）：10分

电梯：10分

建筑外围（三包）：10分

工作记录：10分

针对校园：5分

道路、水系：5分

垃圾清运：10分

礼堂、报告厅：5分

下水井清理：5分

考核内容：

1.维修人员配置是否满足要求；

2.维修人员是否持有本专业技术上岗证；

3.