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;阶段一
成立品管圈小组
制订圈组员职责
设定圈名及圈徽
(.6.1-.6.8);;
辅导员
;5;6;7;我们圈名及圈徽;
我们圈口号;圈徽组成;圈徽意义;圈能力改进值;
阶段二
主题选定
(.6.8);年6月8日召开品管圈
会议,确定主题;评价
项目
主题;;参考文件;选题理由;阶段三
确定活动计划书
(.6.9-.7.7);计划书;;阶段四
现实状况把握
(.7.8-.7.20);改进前无形结果调查;;床边综合能力是指责任护士利用护理程序工作方法,找出该病人护理关键点,准确把握病人整体情况,及时发觉问题和处理问题,同时也培养了护士敏锐观察力、人际交往能力和沟通技巧,表达人文关心和灵活性,得到病人更多信任和配合。;衡量指标;;
考评标准:“山东大学第二医院责任护士床边综合能力考评标准(100分)”
;医院同心圈QCC成果汇报;.7.8-.7.20对14名护士分别进行2次床边综合能力考评,共考评了28人次,其中16人次成绩在90分以上,合格率57%。详细问题总结以下:;床边综合能力考评差错率查检表;改进前柏拉图;改进前住院患者对责任护士服务满意度;医院同心圈QCC成果汇报;阶段五
目标设定
(.7.22-.7.23);目标值=现况值+(1-现况值)×改进重点×圈能力
=57%+(1-57%)×70%×65.2%
=77%
;目标值设定;阶段六
原因分析
(.8.1-.9.14)
;医院同心圈QCC成果汇报;人员;
护士
;阶段七
对策确定
(.8.25-.9.30)
;
存在
问题;全体圈员就每一评价项目,依可行性、经济性、
圈能力等项目进行对策选定,评价方式:优5
分、可3分、差1分,圈员共9人,以80/20定
律,为实施对策。;阶段八
对策实施与讨论
(.10.8-.11.14)
;对策一;对策二;
对策三;对策四;;医院同心圈QCC成果汇报;医院同心圈QCC成果汇报;;阶段九
效果确认
(.11.15-.11.25)
;.11.15-.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考评,共考评了28人次,考评标准:“山东大学第二医院责任护士床边综合能力考评标准(100分)”,其中23人次成绩在90分以上,合格率82%。
;对策实施后床边综合能力考评差错率查检表;目标达标率=(82%-57%)÷(77%-57%)=125%
进步率=[(57%-82%)÷57%]=43.8%
;;改进前后柏拉图比较;;.11.15-.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度,满意度调查结果≥90分为合格,此次调查结果在90分以上者58名,合格率96.67%,比改进前提升10%。;改进前后住院患者满意度比较;阶段十
标准化
(.11.26-.12.3);标准作业书(一)
;标准作业书(二)
;阶段十一
检讨与改进
(.12.4-.12.9)
;检讨与改进;品管锻炼了我;评价项目
主题;
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